اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في 2021
يتغير عالم وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، حيث يعرض أحدث الاتجاهات والآداب غير المعلنة كل عام. مع بداية عام 2020 ، يمر عالم التسويق بتغييرات ملحوظة ، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي أساس معظم استراتيجيات التسويق لنمو الأعمال.
بشكل عام ، التغييرات واضحة تمامًا ويمكن التنبؤ بها! مثل ، من الذي فوجئ بعد رؤية وداع Google+؟
اليوم ، أكثر من 4 مليارات شخص يتصفحون الإنترنت ، يستخدمون منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة في جميع أنحاء العالم. تتغير سلوكيات المستخدمين ، وتتطور المنصات ويتم تقديم تحديثات جديدة. للبقاء في صدارة منحنى وسائل الإعلام الاجتماعية ، من الضروري فهم سلوكيات المستخدمين ومصالحهم وقرارات الشراء.
تدرك وسائل التواصل الاجتماعي التحولات السريعة والترقيات عبر جميع المنصات الرئيسية. إذا كنت ترغب في تعزيز ارتباطك بالوسائط الاجتماعية ، فأنت بحاجة إلى تحديث كل اتجاه للوسائط الاجتماعية والميزات الناشئة. إليك ما تراقبه.
ألق نظرة على بعض اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر توقعًا والتي ستظهر في عام 2020!
نهاية “الإعجاب”
حسنا ، ليس تماما.
قد تكون على دراية بأن Facebook الذي يجرب التخلص من “الإعجاب” يعد أمرًا مهمًا في واحدة من أكثر مقابض الوسائط الاجتماعية شيوعًا – Instagram ، في العديد من البلدان بما في ذلك أستراليا والبرازيل وكندا وإيطاليا واليابان ونيوزيلندا. قد يبدأ Facebook قريبًا في إخفاء إحصائيات “الإعجاب” على منشورات الأخبار أيضًا.
تقول الشركة إن هذه الخطوات مصممة لحماية مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من الحسد وتحويلهم عن الرقابة الذاتية. بصرف النظر عن هذا ، يمكن أن تؤدي إزالة “الإعجابات” المشابهة إلى تقليل الضغط على المستخدمين وتحفيزهم على مشاركة المنشورات بشكل أكثر تكرارا وبحرية. من المحتمل أيضًا أن تكون خطوة لتحقيق الدخل من “الإعجابات” ومقاييس مماثلة لأصحاب النفوذ والشركات.
سوف تصبح Chatbot أكثر ذكاء
نعلم جميعًا عن chatbot ، حيث تم تبنيه من قبل العديد من الشركات الكبرى على الإنترنت مثل Google و Facebook و Amazon.
في المقام الأول ، تم استخدامه لدعم العملاء والإجابة على الأسئلة المتداولة حول الخدمات والشكاوى ، وما إلى ذلك. يحب العملاء ذوو التقنية chatbot ، لأنها طريقة سريعة للحصول على المعلومات التي يريدونها.
في عام 2020 ، ستصبح برامج الروبوت التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي أكثر دعماً وتفاعلية وإنسانية في لمسة شخصية ودقة وأداء ، مما يعني أنه سيكون بمقدورهم التواصل بشكل أفضل مع المستخدمين. التفاعل والمشاركة مع chatbot مصممة تصميما جيدا هو أكثر ملاءمة وممتعة.
Chatbot هو نهج موفر للتكلفة يساعد الشركات في تحسين خدمة العملاء وزيادة مشاركة العملاء ومراقبة بيانات العملاء ورؤىهم.
تستخدم معظم الشركات الآن chatbot لتحسين نظام دعم العملاء وزيادة مشاركة المستخدم.
هل تعرف ، سيتم التعامل مع 85 ٪ من جميع تفاعلات العملاء دون وكيل البشرية بحلول عام 2020.
أجهزة الدردشة التي تعمل بنظام AI هي أدوات مساعدة ذاتية لتحسين الاتصالات مع المستخدمين. يمكن للشركات إشراك هذه الآلات لتعزيز تجربة عملائها ، وزيادة المبيعات ، وبناء علاقة إيجابية مع المستهلكين. يتيح Chatbot لعملائك التفاعل بسهولة والتفاعل مع علامتك التجارية من خلال المحادثات المحفزة.
أزياء التسوق الاجتماعي
التسوق الاجتماعي أو التجارة الاجتماعية في الاتجاه الصحيح ، تقوم علامات التجارة الإلكترونية بترويج وبيع منتجاتها عبر الإنترنت. أكثر من 81 ٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء عبر الإنترنت إذا أوصاهم أصدقاؤهم . يحب الأشخاص الذين يستخدمون منصات وسائط التواصل الاجتماعي اكتشاف منتجات جديدة وقراءة مراجعات العملاء والشراء من التطبيق.
في عام 2019 ، أصبحت التجارة الاجتماعية شائعة للغاية ، ولا تزال تنمو يومًا بعد يوم.
هل تعلم ، أن أكثر من 600 مليون شخص يكتشفون ويبحثون عن منتجات جديدة على Instagram و 30٪ من المستهلكين يشترون من منصات التواصل الاجتماعي؟
وبالتالي ، لا بد من قيام كل شركة بترويج وبيع منتجاتها على منصات التواصل الاجتماعي.
ارتفاع محتوى سريع الزوال
في عام 2013 ، قدمت Snapchat مفهوم المحتوى المؤقت ، والذي يشير إلى “اختفاء المحتوى”.
المحتوى المؤقت هو وسيلة إعلانية على منصات الوسائط الاجتماعية التي تعرض الصور ومقاطع الفيديو ، والتي يتم عرضها فقط لفترة قصيرة من الزمن ، مثل “القصص” التي تراها على Instagram أو WhatsApp أو Facebook أو Snapchat. نظرًا لأن المحتوى يتم عرضه لفترة زمنية محدودة ، فإنه يستجيب لرغبة المستخدم في معرفة ما يحدث. لا يريدون تفويت أي معلومات قبل أن تختفي.
هذا يسمى FOMO – الخوف من الضياع.
عزز المحتوى المؤقت الوقت ، حيث يقضي الناس على وسائل التواصل الاجتماعي ، من 15 إلى 32 دقيقة في اليوم. إنها طريقة رائعة لتوصيل جمهورك المستهدف وزيادة المبيعات إلى نشاطك التجاري.
كما أنه يساعد في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. يمكنك البدء في استخدام قصص Instagram لتحقيق نتائج رائعة ، وتحسين المبيعات من خلال تقديم عروض جذابة ، أو الترويج لإطلاق منتج ، أو الإعلان عن عملية بيع موسمية. يدرب هذا المفهوم القراء والقراء على زيارة قنوات التواصل الاجتماعي بانتظام.
التدقيق القانوني الصارم
تخضع منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتدقيق لعدة سنوات ، لمعالجة القضايا المتعلقة بالأمان والخصوصية والأخبار المزيفة والمراقبة والإساءة عبر الإنترنت والمزيد.
تستعد وسائل التواصل الاجتماعي لمزيد من التدقيق والتدقيق الدقيق في عام 2020.
في العام المقبل ، يمكننا أن نتوقع المزيد من التحركات التنظيمية الملموسة وحالات اختبار الأمان على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لذلك ، ستولي الشركات مزيدًا من الاهتمام لإدارة المخاطر والاعتدال في جهود وسائل التواصل الاجتماعي.
بإختصار!
تستمر التكنولوجيا في النمو بوتيرة سريعة ، وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي.
قد يكون الذكاء الاصطناعي والمحتوى المؤقت هما الاتجاهان الرئيسيان في الارتفاع في عام 2020 ، ولكن سيأتي المزيد قريباً. إنها فكرة رائعة أن تكون مستعدًا. تبقي عينيك على آخر التحديثات والاتجاهات وسائل الاعلام الاجتماعية للبقاء على حافة الهاوية خلال لعبة تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.