نقاط يجب التفكير فيها قبل الانتقال إلى مزودي الخدمة الافتراضية

تعد مزودي الخدمة الافتراضية (MVNO) خيارًا جذابًا للكثيرين بسبب الأسعار التنافسية والخطط المرنة. ومع ذلك، يجب أن تكون هناك اعتبارات مهمة قبل اتخاذ قرار التحول إلى هذه الخدمة. تتعلق هذه النقاط بجودة الشبكة، مستوى الخدمة، خيارات الدعم، وأي تغييرات قد تحدث في تجربة المستخدم. من المهم أن تكون على دراية بهذه العوامل لضمان أن قرارك سيكون في مصلحتك على المدى الطويل.

MVNOs هي شركات اتصالات خلوية تستعير مساحة الشبكة من اسم كبير مثل Verizon أو AT&T ثم تبيع سعة الشبكة تلك للعملاء بسعر أقل. شركات الاتصالات الخلوية هذه ميسورة التكلفة، لكنها ليست خالية تمامًا من العيوب. إذا كنت تفكر في التبديل، فقد ترغب في التفكير فيها.

1. مشتركو MVNO هم مستخدمو شبكة من الدرجة الثانية

دعنا نتحدث عن البيانات قليلاً، أليس كذلك؟ عندما تكون بعيدًا عن WiFi، يستخدم هاتفك البيانات للوصول إلى الإنترنت. كلما كانت البيانات أسرع، كلما كان كل شيء أسرع. لدى MVNOs حزم حيث يمكن للعميل الحصول على بيانات عالية السرعة، لا تختلف عن شخص مشترك في خطة بيانات Verizon أو T-Mobile. هناك MVNOs تقدم خطط بيانات 5G وحتى Ultra Wideband، لذلك فهي لا تقدم بيانات أبطأ بشكل عام.

تكمن المشكلة الحقيقية في حقيقة أن مشتركي MVNO هم مستخدمون من الدرجة الثانية على الشبكة. قد تقدم شركة MVNO مثل Visible أو US Mobile أسعارًا أقل من Verizon، لكنها لا تزال تستخدم شبكة Verizon لتقديم الخدمات. عندما تكون شبكة Verizon مزدحمة، ويتعين عليها اختيار المستخدمين الذين سيستمرون في تلقي بيانات عالية السرعة والمستخدمين الذين سيتم تقليص سرعتهم، فإنها ستعطي الأولوية لعملائها، وليس لعملاء MVNOs الذين يستخدمون شبكتها.

وهذا يعني أنه من الناحية النظرية يمكن تقليص سرعة عملاء MVNO في أي وقت، حتى لو دفعوا مقابل بيانات عالية السرعة. بعد كل شيء، لا يعود الأمر في الواقع إلى MVNO التي تدفع لها: إذا كانت تستعير سعة الشبكة من Verizon، فإن Verizon لها الكلمة الأخيرة في كيفية استخدام سعة الشبكة هذه. أنت تحت رحمة شركة الاتصالات الكبرى وما إذا كانت بحاجة إلى تقليص سرعة مستخدمي الشبكة ذوي الأولوية الثانية لإرضاء عملائها أم لا.

من المسلم به أن هذا لا يحدث كثيرًا. لقد أمضت شركات كبيرة مثل AT&T وVerizon عقودًا في بناء شبكات قوية، وعادةً ما يكون لديها سعة كافية للجميع. ومع ذلك، فإن احتمال قيامهم بخفض سرعات البيانات للمستخدمين ذوي الأولوية الثانية أمر حقيقي للغاية وشيء يجب أن تقلق بشأنه دائمًا إذا كنت تستخدم MVNO.

2. تميل MVNOs إلى الحصول على امتيازات أقل

غالبًا ما تقدم MVNOs مثل Cricket Wireless أو Straight Talk حزم خدمة جيدة جدًا لعملائها، ولكنها تقتصر عادةً على خدمة الهاتف المحمول الفعلية، مثل المكالمات والرسائل النصية أو خطط البيانات غير المحدودة. غالبًا ما تقدم شركات الاتصالات الكبيرة مثل Verizon وT-Mobile امتيازات أكثر لتتماشى مع خدماتها مقارنة بـ MVNOs، وهو ليس أمرًا حاسمًا، ولكنه شيء يجب مراعاته.

لا تفهمني خطأً، فأنا لا أقول إن MVNOs لا تقدم أبدًا امتيازات إضافية لتتماشى مع خططها. كانت هناك عدة مرات عندما يمكنك الحصول على اشتراك مجاني في خدمة البث مع حزمة MVNO الخاصة بك، ولكن هذه المرات قليلة ومتباعدة. من المرجح أن تقدم الشركات الكبرى امتيازات مثل هذه مع حزم الخدمات الخاصة بها.

هذه الأنواع من الامتيازات قيمة بشكل خاص عندما تتضمن الترقية إلى هاتف جديد. على الرغم من أن بعض MVNOs تبيع الهواتف، إلا أن العديد منها لا تفعل ذلك. من ناحية أخرى، تبحث شركات مثل AT&T وT-Mobile دائمًا عن حزمة هواتف جديدة مع حزم خدمات جذابة. بشكل عام، يكون الترقية إلى هاتف جديد أسهل وأرخص عند القيام بذلك من خلال شركة اتصالات خلوية كبيرة.

تتضمن الامتيازات الأخرى التي تقدمها شركات الاتصالات الخلوية الأكبر غالبًا خصومات على الخدمات عبر الإنترنت، ودعم العملاء الأولوية، والخطط القابلة للتخصيص، والمزيد. أنا لا أقول إنه لا توجد MVNOs تقدم امتيازات مماثلة، لكن ليس من الشائع الحصول على هذه الامتيازات مع MVNO.

3. MVNOs لديها عدد أقل أو صفر من متاجر التجزئة المادية

من المؤكد أننا نعيش في العصر الرقمي، ويحب معظم الناس القيام بالأشياء عبر الإنترنت إذا استطاعوا. ومع ذلك، من الجيد أن تعرف أنه يمكنك الذهاب إلى متجر بيع بالتجزئة والحصول على مساعدة وجهاً لوجه بشأن مشكلتك إذا كنت بحاجة إليها حقًا، وهذا شيء يمكنك الحصول عليه بسهولة إذا كان لديك خطة مع T-Mobile أو Verizon أو AT&T. إذا كنت تستخدم MVNO لخطة الهاتف الخاصة بك، فليس كثيرًا.

يوجد في الواقع عدد قليل من MVNOs التي لديها متاجر بيع بالتجزئة مادية، ولكن ليس هناك الكثير منها. حتى في هذه الحالة، تميل MVNOs التي لديها متاجر بيع بالتجزئة مادية إلى امتلاك عدد قليل منها فقط. لن يكون من النادر جدًا ألا يكون لديك متجر واحد على مسافة قيادة معقولة من المكان الذي تعيش فيه. ناهيك عن أن الكثير من MVNOs ليس لديها أي متاجر بيع بالتجزئة مادية على الإطلاق.

إذا كنت بارعًا في المجال الرقمي وتعرف كيفية إعداد الأشياء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف فقط، فقد لا يكون هذا أمرًا كبيرًا بالنسبة لك. ومع ذلك، قد يأتي وقت تحتاج فيه إلى أخذ هاتفك إلى شخص يعرف أكثر منك، وهنا يكون من المفيد أن يكون لديك متجر بيع بالتجزئة مادي لزيارته. إنه شيء صغير، ولكن لا يزال من الجدير وضعه في الاعتبار عند التفكير في شركة اتصالات تقليدية مقابل MVNO.

4. خدمة عملاء MVNO قد تكون أقل شأناً من شركات الاتصالات التقليدية

لا أزعم أن جميع MVNOs لديها خدمة عملاء أسوأ من شركات الاتصالات التقليدية مثل T-Mobile أو Verizon. في الواقع، بعض MVNOs، مثل Red Pocket Mobile، تحظى باحترام كبير لخدمة العملاء الممتازة. ومع ذلك، لا يمكن إنكار أنه في المتوسط، سيكون للأسماء الكبيرة أفضلية هنا. إنها شركات أكبر بميزانيات أكبر وسمعة أكبر للحفاظ عليها.

وهذا يعني أنها تستطيع تحمل أقسام خدمة العملاء الأكبر، وهذا يعني عمومًا أوقات استجابة أسرع على الهاتف ومساعدة أكثر مهارة ومساعدة. اعتمادًا على خطة الهاتف الخاصة بك مع هذه الشركات، قد تحصل على خدمة عملاء ذات أولوية، مما يعني أنك في أعلى القائمة عندما تكون هناك مشكلة تحتاج إلى مساعدة بشأنها. لا تقدم MVNOs ذلك بشكل عام.

أنا متأكد من وجود MVNOs هناك مع خدمة عملاء ممتازة. ولكن إذا كان عليّ المخاطرة بشأن ما إذا كنت سأحصل على دعم أسرع من MVNO أو إحدى شركات الاتصالات الكبرى، فسأراهن بالتأكيد على الأخيرة. لديهم فقط المزيد من الموارد المتاحة، مما يسمح لهم بتوفير أدوات أكثر فائدة لأقسام خدمة العملاء الخاصة بهم.

في النهاية، هذه هي الجوانب السلبية للتحول إلى MVNO. من المسلم به أنه حتى مع هذه الجوانب السلبية، هناك بعض الأسباب الجيدة للتحول إلى MVNO على أي حال. إنها بالتأكيد أكثر بأسعار معقولة ومرونة، ولكن قد لا يعتقد بعض الأشخاص أن هذا يستحق العيوب التي تحدثنا عنها اليوم. في النهاية، الأمر متروك لكل فرد لوزن إيجابيات وسلبيات التحول إلى MVNO.