Às vezes, coisas acabam no seu histórico de compras da Apple que não deveriam estar lá, mas não há motivo para pânico! A Apple tem um processo de reembolso simples que reembolsa rapidamente seu dinheiro em quase todos os casos de reembolso legítimos. Este guia explica como solicitar um reembolso da Apple pela compra de mídia incorreta.
Que tipos de compras a Apple reembolsará?
Em geral, a Apple permite que os clientes solicitem um reembolso para a maioria das compras de mídia feitas na iTunes Store, App Store ou Mac App Store, desde que a solicitação seja feita dentro de um determinado período de tempo. Esse prazo varia de acordo com o tipo específico de compra e o país em que a compra foi feita. Por exemplo, nos Estados Unidos, a Apple geralmente permite que os clientes solicitem um reembolso para uma compra digital em até 90 dias a partir da data da transação.
Veja a seguir tipos específicos de compras de mídia que a Apple pode reembolsar em determinadas circunstâncias:
- Multimídia: Música, filmes, programas de TV, livros e outros tipos de conteúdo digital baixados da iTunes Store, App Store ou Mac App Store.
- Pequenas Transações: Compras no aplicativo feitas em aplicativos baixados da App Store.
- Serviços: Serviços baseados em assinatura, como Apple Music ou armazenamento em iCloud.
As políticas de reembolso da Apple podem variar dependendo das circunstâncias específicas da compra e do país em que a compra foi feita. Em alguns casos, a Apple pode se recusar a emitir um reembolso se a compra não atender a determinados critérios, como se o produto foi baixado ou aberto, ou se a compra foi feita fora do prazo permitido.
É bom saber: Gerenciar seus dispositivos iOS usando um computador? Você ainda pode baixar aplicativos iOS do iTunes no Windows, embora a versão mais recente não o permita oficialmente.
Boas razões para um reembolso
Existem vários motivos pelos quais você pode solicitar um reembolso por uma compra de mídia feita por meio da Apple, incluindo os seguintes:
- Você recebeu o item errado: Se você comprou um item digital, mas recebeu o item errado (como a música, o livro ou o aplicativo errado), pode ser elegível para um reembolso.
- Você encontra problemas técnicos: Se você encontrar problemas técnicos com uma compra digital, como um aplicativo travando ou um arquivo baixado sendo corrompido, você pode ser elegível para um reembolso.
- Se você não está satisfeito com a qualidade de um produto digital , como uma música, filme ou aplicativo, você pode solicitar um reembolso. No entanto, as políticas de reembolso da Apple geralmente não permitem um reembolso apenas porque você mudou de ideia sobre uma compra ou não quer mais o produto.
- Você foi cobrado por uma compra que não fez: Se você foi cobrado por uma compra que não fez ou se acredita ter sido vítima de atividade fraudulenta, informe o problema à Apple o mais rápido possível. A Apple pode reembolsar taxas e tomar medidas adicionais para ajudar a proteger sua conta de futuras compras não autorizadas.
Observação: conforme mencionado acima, os reembolsos ainda podem ser negados pela Apple a seu critério, dependendo das circunstâncias específicas envolvidas.
Reivindicar um reembolso no macOS
Se você comprou mídia na iTunes Store ou na Mac App Store no seu Mac e gostaria de solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Abra o navegador da Web de sua escolha. Neste exemplo usamos Chrome.
- Abrir Relatar uma página com problema على Site da Apple.
- Dentro de "Em que podemos ajudá-lo?" Escolher "Peça um reembolso".
- Dentro de "Conte-nos mais." , forneça um motivo para solicitar um reembolso e clique em "o próximo".
- Clique no botão "mandar" Para enviar uma solicitação de reembolso à Apple.
- Depois de enviar sua solicitação, a Apple a analisará e determinará se você se qualifica para um reembolso. Se sua solicitação for aprovada, a Apple emitirá um reembolso para o método de pagamento original usado na compra. Esse processo pode levar alguns dias para ser concluído.
Dica: navegadores populares como Safari e Chrome podem ajudá-lo a gerenciar suas senhas facilmente com senhas da Apple ou Google Chrome Gerenciador de senhas do Google.
Como solicitar um reembolso no iOS
Se você comprou mídia na iTunes Store ou na App Store em seu dispositivo iOS (como um iPhone ou iPad) e gostaria de solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Abra um aplicativo app Store أو iTunes Store no seu dispositivo iOS e toque em Perfil da sua conta No canto superior direito da tela.
- Localizar "Vendido" Da lista.
- Escolher "Minhas compras" ou o nome da pessoa cuja compra você deseja reembolsar como proprietário do grupo familiar.
- Role até ver a respectiva compra e toque nela.
- Role para baixo até uma seção "a informação" E clique em "Reportar um problema".
- Seu navegador padrão será aberto e talvez seja necessário fazer login com seu ID Apple.
A partir daqui, as etapas são as mesmas das instruções do macOS acima. Esse método simplesmente ignora as etapas iniciais baseadas no navegador. Você também pode seguir as etapas do macOS acima no seu iPhone ou iPad usando o navegador móvel em vez de acessar a App Store.
Perguntas comuns
Q1: Você pode solicitar um reembolso da Apple de um PC com Windows?
A resposta: Sim, você pode solicitar um reembolso da Apple de um computador Windows para compras de mídia feitas na iTunes Store. As etapas são as mesmas para o macOS acima.
Q2: Você pode solicitar um reembolso da Apple a partir de um navegador da web?
A resposta: Sim, você pode solicitar um reembolso da Apple para uma compra de mídia feita na iTunes Store, App Store ou Mac App Store a partir de um navegador da web. Essa é a única maneira e as etapas são idênticas às instruções de recuperação do macOS descritas acima.
Q3: Posso obter um reembolso de taxas pendentes?
A resposta: Não, se a taxa de compra ainda estiver pendente, você terá que esperar que a compra seja concluída antes de iniciar uma solicitação de reembolso. Também nunca é um mau momento para revisar suas práticas de segurança de pagamento online!
