انقطاع خدمة Outlook أصبح موضوعًا ساخنًا يؤثر على ملايين المستخدمين حول العالم. مع تزايد الاعتماد على البريد الإلكتروني كأداة أساسية في العمل والاتصالات اليومية، فإن أي تعطل في الخدمة يمكن أن يتسبب في اضطرابات كبيرة. في هذا المقال، سنلقي نظرة على أحدث التطورات المتعلقة بانقطاع خدمة Outlook، ونستعرض الأسباب المحتملة وراء هذه المشكلة، بالإضافة إلى تقديم حلول عملية للتعامل معها بشكل فعال حتى يتم إصلاح الخدمة بالكامل.
ملخص
- واجهت Microsoft مشكلات مستمرة في خادم البريد الإلكتروني تسببت في انقطاع الخدمة على مستوى العالم للعملاء.
- كانت المحاولات المتعددة لحل المشكلات غير ناجحة حتى الآن.
- تؤثر المشكلة الحالية بشكل خاص على تطبيق البريد الإلكتروني لنظام التشغيل iOS، ولا يوجد حل فوري في الأفق.
واجه الفنيون في Microsoft أسبوعًا من الجحيم في محاولة التعامل مع مشكلات متعددة تتعلق بالبريد الإلكتروني. منذ يوم السبت 1 مارس، لم يتمكن العديد من العملاء في جميع أنحاء العالم من إرسال أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني، حتى أن بعض الأشخاص تم حظرهم من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من Microsoft تمامًا.
عندما ظهرت المشكلات لأول مرة، لم يتمكن الأشخاص من الوصول إلى ميزات Outlook، وتأثرت أيضًا خدمات Microsoft 365 الأخرى. وفقًا لمنشور على حساب Microsoft 365 Status X، كانت المشكلات ناجمة عن محاولة الشركة تحديث لغة برمجة خادم البريد الإلكتروني: “لقد حددنا سببًا محتملاً للتأثير وقمنا بعكس الكود المشتبه به لتخفيف التأثير. نحن نراقب القياس عن بعد لتأكيد الاسترداد”. ترك هذا العملاء يتذمرون مما بدا أنه قيام Microsoft بتنفيذ كود معيب قبل اختباره بالكامل.
ولجعل الأمور أسوأ، على الرغم من إعلان مايكروسوفت لاحقًا في الساعات الأولى من صباح الأحد أن “الخدمة عادت”، استمر الأشخاص الذين يحاولون الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني لحسابات مايكروسوفت الخاصة بهم على iPhone (بما في ذلك أنا!) في رؤية رسائل تطلب منهم إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بهم. في مرحلة ما، قيل لي إن حسابي قد تم حظره، على الرغم من أنه يمكنني تسجيل الدخول على جهاز مختلف.
وما زالت المشكلة لم تُحل عندما حضر الأشخاص إلى العمل صباح يوم الاثنين، مع استمرار العملاء في جميع أنحاء العالم في الإبلاغ عن عدم تمكنهم من تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم أو استرداد حسابات Outlook الخاصة بهم.
وعلاوة على ذلك، لم تقتصر المشكلات على Microsoft Outlook. في الواقع، في منشور جديد يوم الاثنين، أعلنت Microsoft أنها “تتحقق من مشكلة تؤثر على أجهزة الرد الآلي وقوائم المكالمات المقدمة من Microsoft Teams” بسبب “مشكلة رمز المصادقة المحتملة”. على الرغم من أن الشركة أكدت لاحقًا أن “الخدمة تم استردادها بنجاح”، إلا أن العملاء استمروا في الإبلاغ عن أن Teams وOutlook وخدمات Microsoft الأخرى، بما في ذلك متصفح Microsoft Edge، ظلت غير قابلة للوصول أو غير وظيفية بالكامل.
انتقل سريعًا إلى الأربعاء 5 مارس، وهو الوقت الذي كنت تتوقع فيه حل جميع المشكلات. للأسف، لم يكن هذا هو الحال بالنسبة لبعض الأشخاص الذين يحاولون الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من Microsoft باستخدام تطبيق iPhone Mail. ذكرت صفحة الويب الخاصة بحالة خدمة Microsoft، “قد لا يتمكن المستخدمون من الوصول إلى بريدهم الإلكتروني باستخدام تطبيق البريد الأصلي على أجهزة iOS”. على الرغم من أنه ليس من الواضح ما إذا كانت هذه المشكلات مرتبطة بالمشكلات التي بدأت منذ ما يقرب من أسبوع، إلا أنها تعني أن بعض الأشخاص لم يتمكنوا من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها أو إرسالها دون مواجهة أي عوائق لفترة طويلة من الزمن.
في وقت كتابة هذا التقرير (الجمعة 7 مارس)، لم تتغير حالة الخدمة، وأشارت ملاحظة إضافية إلى أن مايكروسوفت تعمل بجد للوصول إلى جذر المشكلة: “نحن نتقدم في تحليلنا للبيانات المتاحة بينما نعزل المصدر الأساسي لمشاكل المستخدمين عند الوصول إلى بريدهم الإلكتروني عند استخدام تطبيق البريد الأصلي على أجهزة iOS.” ومع ذلك، لا يبدو أن المشكلة ستحل في أي وقت قريب، حيث تتوقع مايكروسوفت أن يأتي التحديث التالي في الساعة 9 مساءً (UTC) مساء الجمعة.
انقطاع خدمة Outlook يعد تحديًا كبيرًا للعديد من المستخدمين، خاصة مع الاعتماد المتزايد على البريد الإلكتروني في إدارة الأعمال والاتصالات. من خلال فهم الأسباب الكامنة وراء هذه المشكلة وتطبيق الحلول المؤقتة، يمكنك تقليل التأثير السلبي على عملك. نأمل أن تعود الخدمة إلى طبيعتها قريبًا، ولكن حتى ذلك الحين، فإن اتباع النصائح المذكورة في هذا المقال سيساعدك على التعامل مع الموقف بفعالية. ابقَ على اطلاع دائم بأحدث التحديثات من مايكروسوفت لتجنب أي مفاجآت غير متوقعة.
