تجربتي مع روبوتات الدردشة الذكية في الإجابة على الأسئلة الشائعة لمدة أسبوع
روبوتات الدردشة الذكية أصبحت أداة شائعة في العديد من الشركات والقطاعات لتوفير الدعم الفوري والإجابة على الأسئلة الشائعة. بعد أسبوع من استخدام روبوتات الدردشة الذكية، يمكننا الآن التقييم بشكل واقعي حول مدى فعاليتها في تلبية احتياجات المستخدمين وتحسين تجربة العملاء. في هذا المقال، سأشارك معكم تجربتي الشخصية وتفاصيل ما حدث عند الاعتماد على هذه التقنية للإجابة على الأسئلة المتكررة، وهل كانت فعلاً كما توقعت أم أنها تحتوي على بعض التحديات.
ملخص
- توفر روبوتات الدردشة الذكية إجابات دقيقة ومحددة في غضون ثوانٍ، مما يجعلها غالبًا أسرع من محركات البحث التقليدية مثل Google.
- يمكن للذكاء الاصطناعي العثور على معلومات محددة للغاية قد تتجاهلها محركات البحث.
على الرغم من أنها مفيدة للأسئلة الروتينية، فإن روبوتات الدردشة الذكية غير موثوقة بطبيعتها ولا ينبغي الوثوق بها أبدًا للحصول على نصائح مهمة بشأن الأمور الطبية والقانونية والمالية وغيرها من الأمور المهمة.
عندما تم إطلاق روبوتات الدردشة الذكية مثل ChatGPT لأول مرة، كان الكثير منا متشككين في دقتها. كان طرح أسئلة الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد خدعة للحفلات من حالة استخدام مشروعة. نظرًا لأنه مر عامان من التحسينات المستمرة، فإن السؤال الذي يطرح نفسه: هل يمكننا أخيرًا استبدال البحث اليدوي بالذكاء الاصطناعي؟
نصيحة
تم استخدام إصدارات مجانية فقط من روبوتات الدردشة الذكية في إنشاء هذه المقالة.
الذكاء الاصطناعي أسرع وأكثر دقة من Google
عندما أقول “دقيق”، أعني أن روبوتات الدردشة نادرًا ما تفقد التركيز، بغض النظر عن مدى غرابة أو تحديد سؤالك. تعالج محركات البحث التقليدية على الويب مثل Google وDuckDuckGo استعلامك، وتحدد الكلمات الرئيسية، وتخرج صفحة نتائج تم فرزها حسب الصلة بمساعدة خوارزمية.
يمكن أن تكون نتائج الصفحة (وعادةً ما تكون) ذات صلة كبيرة باستعلام البحث الخاص بك، ولكن إذا لم تستخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة أو لم يكن هناك شيء حول الموضوع، فستحصل فقط على مجموعة عشوائية من نتائج البحث مع بعض الكلمات الرئيسية التي تم إلقاؤها في المزيج. إذا كنت تريد العثور على الإجابة، فسيتعين عليك البحث بعمق وتجربة بعض استعلامات البحث المختلفة.
على النقيض من ذلك، تستغرق روبوتات الدردشة الذكية 10-15 ثانية فقط للإجابة على مطالبتك. والأهم من ذلك، أنها تظل دائمًا على الموضوع، حتى لو كان عليها تخمين الإجابة من خلال تقديم احتمالات متعددة. وذلك لأن الهدف الأساسي لـ LLMs هو فهم سياق مطالبتك ومحاولة تفسير المطالبة بأي وسيلة ضرورية. إليك مثال لسؤال محدد للغاية لم أتمكن من العثور على إجابة له باستخدام Google، ومع ذلك قدم ChatGPT بعض الإجابات المعقولة:
عندما كنت أخطط لشراء سماعات رأس جديدة مؤخرًا، راجعت الكثير من المراجعات عبر الإنترنت، ولكن نظرًا لأنني كنت أقوم بهذه التجربة الصغيرة، فقد تصورت أيضًا أنه لن يضر أن أسأل ChatGPT عن رأيه في Sennheiser HD 599. ولدهشتي، كانت المراجعة القصيرة شاملة إلى حد ما، كما وجدتها دقيقة بعد اختبار سماعات الرأس بنفسي. مشكلتي الوحيدة هي أنها بالغت قليلاً في جانب “الاعتماد على مكبر الصوت”، حيث تعمل هذه السماعات بشكل جيد بدون مكبر صوت، على الرغم من أن مكبر الصوت قد يكون مفيدًا.
على نفس المنوال، اكتشفت أن عصابة الرأس الخاصة بسماعات الرأس الجديدة الخاصة بي مصنوعة من جلد بروتيني، وهي مادة تميل إلى التقشير والتقشر بعد بضع سنوات. لم أكن أرغب في حدوث ذلك مع سماعات الرأس الخاصة بي، لذا بحثت عن طرق لتنظيف وصيانة عصابة الرأس الخاصة بي. لم يكن Google مفيدًا بأي حال من الأحوال، لكن ChatGPT فهم سؤالي وأعطاني بعض النصائح التي بدت مشروعة:
من بين الفوائد الأخرى لروبوتات الدردشة ومحركات البحث التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قدرتها على البحث في الويب للعثور على معلومات محددة للغاية. قد تعتقد أن محرك البحث سيكون أفضل في هذا، لكن قدراته تقتصر في الغالب على ما تكتبه. في أفضل الأحوال، تقدم لك محركات البحث مقالات ومشاركات في المنتديات تناقش الموضوع، بينما يمكن لروبوت الدردشة “فهم” استفسارك وتزويدك بما تبحث عنه بالضبط. إليك مثال باستخدام Copilot:
لا يمكنك أبدًا الوثوق بالذكاء الاصطناعي
المشكلة الرئيسية مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي أنها غير موثوقة إلى حد كبير، لأنها تميل إلى الهلوسة. وبعبارات بسيطة، هذا يعني أنها تقدم أحيانًا إجابة واثقة ولكنها غير صحيحة لسؤالك.
ربما لاحظ القراء ذوو النظرة الثاقبة في المثال الذي استخدمته أعلاه باستخدام سيارات الدفع الرباعي أن أطوال المركبات ليست دقيقة. في حين أن BMW X2 وMitsubishi Outlander Sport عبارة عن سيارات دفع رباعي لا يتجاوز طولها 185 بوصة، فإن الأبعاد التي يوفرها Copilot غير صحيحة. من الناحية الفنية، فإن سيارة Nissan Rogue أيضًا غير دقيقة بمقدار 0.1 بوصة، لكن يمكننا أن نتجاوزها.
لقد لاحظت أن الأطوال التي قدمها Copilot ليست عشوائية تمامًا أيضًا. بعد إجراء بعض الأبحاث، أدركت أن Copilot استخلص البيانات من الجداول والرسوم البيانية التي قارنت هذه النماذج بسيارات الدفع الرباعي الأخرى. على سبيل المثال، الطول الظاهري لسيارة X2 البالغ 174.2 بوصة مأخوذ في الواقع من سيارة فولفو XC40.
هل يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي للأسئلة اليومية؟
يمكنك استخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لطرح أسئلة روتينية أو عشوائية، مثل “كيفية استخدام الدالة INDIRECT في Excel؟” أو “لماذا يرتدي البطاريق بدلات السهرة؟” في الغالب، ستزودك بإجابات مفصلة بسرعة وبدرجة عالية من الدقة، بغض النظر عن تفرد سؤالك. حافظ على جرعة صحية من الشك، وإذا لم يكن الأمر مهمًا، فلا يهم حقًا إذا أخطأ روبوت الدردشة.
في حين أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون أدوات ممتعة للعب بها، يجب ألا تثق أبدًا في إجاباتها، خاصة عندما يتعلق الأمر بمجالات بالغة الأهمية مثل المشورة الطبية أو القانونية أو المالية. في الواقع، لا ينبغي لك أن تثق في محركات البحث أيضًا. استشر دائمًا متخصصين متعلمين يمكنهم تقديم إرشادات شخصية أو استخدم مصادر معلومات موثوقة.
روبوتات الدردشة الذكية تقدم فرصة رائعة لتحسين التواصل مع العملاء والإجابة على الأسئلة المتكررة بفعالية وسرعة. على الرغم من بعض التحديات التي قد تظهر في بعض الأحيان، تبقى هذه التقنية أداة قيمة للتفاعل مع المستخدمين بشكل مستمر. تجربتي لمدة أسبوع مع روبوتات الدردشة كانت مثمرة، وأثبتت أن هذه التكنولوجيا تزداد تطوراً وقدرة على توفير حلول فورية.