نصائح عملية للتفاوض مع شركة الاتصالات للحصول على صفقة أفضل

التفاوض مع شركة الاتصالات قد يكون أمرًا صعبًا، ولكنه يمكن أن يوفر لك الكثير من المال ويحسن من خدماتك. سواء كنت تريد خصمًا على فاتورتك الشهرية أو ترقية باقة الإنترنت، فإن معرفة كيفية التفاوض بشكل فعال يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. في هذا المقال، سنقدم لك نصائح عملية لمساعدتك في الحصول على صفقة أفضل مع شركة الاتصالات الخاصة بك.

جميعنا نرغب في توفير المال، ولكن عند شراء باقة هاتف، قد يبدو الأمر وكأنك مضطر لقبول أي سعر يُعرض عليك. هذا ليس صحيحًا في الواقع. يمكنك غالبًا التفاوض مع البائع للحصول على صفقة أفضل. توفير المال لا يتطلب سوى معرفة استراتيجيات التفاوض الصحيحة.

أجرِ بحثًا معمقًا في السوق قبل التفاوض

لا يمكنك استغلال الفرص إذا لم تكن لديك أي أوراق رابحة. قبل أن تبدأ التفاوض، تحتاج إلى أوراق رابحة وقوة دافعة. هذا يعني أنه عليك إجراء بحث مسبق. عليك معرفة اتجاهات السوق الحالية، بما في ذلك أحدث الخطط والعروض الترويجية وهياكل التسعير التي تقدمها شركة الاتصالات ومنافسيها. إذا كنت لا تعرف الوضع المالي، فلن تتمكن من معرفة ما إذا كنت تحصل على صفقة جيدة أم لا.

تأكد من معرفة تفاصيل باقتك الحالية، مثل حدود البيانات، وبدلات المكالمات والرسائل، وأي ميزات إضافية مثل التجوال الدولي أو استخدام نقطة الاتصال. قارن كل هذه الأمور بالباقات التي تقدمها شركات الاتصالات الأخرى، وحدد ما إذا كان بإمكانك الحصول على مزايا باقتك بسعر أقل من مقدم الخدمة الحالي. هذا يمنحك ميزة تنافسية ضد مقدم الخدمة الحالي، ويمكنك التهديد بنقل عملك إلى مكان آخر.

يجب عليك أيضًا التحقق من العروض الترويجية الموسمية أو العروض الخاصة المتاحة. بهذه الطريقة، ستعرف أنواع الخصومات التي يجب أن تحصل عليها من شركة الاتصالات عند التفاوض معها. كلما زادت معرفتك، زادت ثقتك عند مناقشة خياراتك مع مندوب المبيعات. يجب أن تعرف ما تتحدث عنه لتتمكن من التحدث بثقة.

ضع خطة وفكرة واضحة عما تريده منذ البداية

من أكثر الأخطاء شيوعًا عند التفاوض مع شركة الاتصالات هو عدم تحديد هدف واضح. قبل بدء المحادثة، خصص وقتًا لتحديد ما تريده من باقة هاتفك بدقة وسعرها. هل ترغب في خفض فاتورتك الشهرية، أو زيادة رصيد بياناتك، أو إضافة ميزات جديدة إلى باقتك؟ ربما ترغب في ترقية جهازك بسعر مخفّض. مهما كانت أهدافك، تأكد من أنها محددة وواقعية.

إن وجود خطة واضحة لن يساعدك فقط على التركيز أثناء التفاوض، بل سيُسهّل عليك أيضًا إيصال احتياجاتك إلى مندوب المبيعات. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو تخفيض فاتورتك الشهرية، فكن مستعدًا لشرح سبب اعتقادك بأن خطتك الحالية مُبالغ في سعرها، وما الذي ترغب في دفعه بدلاً من ذلك. من خلال تقديم عرض مُدروس جيدًا، ستُظهر جديتك في الحصول على صفقة أفضل، وليس مجرد البحث عن الخصومات.

لا تنخدع بحماس وودّ مندوب المبيعات

لا أقصد القول إن مندوبي المبيعات أشخاص سيئون، فالكثير منهم لطفاء وودودون حقًا. ولكن لا تنسَ أبدًا أن بيع باقة هاتف لك هو وظيفتهم. علاوة على ذلك، فإن بيع باقة هاتف لك بطريقة تُفيد الشركة التي يعملون بها هو وظيفتهم. بشكل عام، لا يسعون للحصول على أفضل صفقة ممكنة لك، كعميل. الشركات تريد المزيد من المال، وليس أقل، ومندوب المبيعات يتقاضى أجرًا لتسهيل ذلك.

لهذا السبب، يجب أن تكون حذرًا من العروض أو الوعود المبالغ فيها والتي تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها. على سبيل المثال، من أساليب البيع الشائعة محاولة زيادة سعر باقة أعلى من خلال الترويج لميزات لا تحتاجها والإشادة بها. ابدأ المفاوضات بهدف واضح: ما تريده من الصفقة، ولا تنخدع بالموافقة على سعر أعلى لميزات لن تستخدمها على المدى الطويل.

يتميز مندوبو المبيعات بإظهار الأمور بشكل جيد ومرغوب فيه. مهمتك هي فهم الفرق بين ما يبدو جيدًا لك وما هو جيد بالفعل.

اعرف أسعار المنافسين

من أقوى أدوات التفاوض معرفة ما يقدمه المنافسون. يريد مزود الخدمة أموالك، ويريدون أقصى ما يمكنهم طلبه منك. لا يريدون إبرام صفقة معك، ولكن إذا تمكنت من عرض عملك على مزود خدمة آخر يقدم نفس الباقة بسعر أقل، فمن المرجح أن يكون مزود الخدمة على استعداد لتقديم عرض أفضل لك. في نظرهم، من الأفضل أن تحصل على أموال أقل منك بدلاً من ألا تحصل على أي أموال على الإطلاق.

لذا، خصص وقتًا لجمع معلومات مفصلة عن عروض المنافسين. اعرف ما يقدمونه وسعره. تأكد فقط من التركيز على الباقات التي تقدم مزايا مماثلة لباقاتك، لتكون لديك مقارنة دقيقة تستخدمها في المفاوضات. أنت تريد إثبات إمكانية الحصول على خدمة ومزايا مماثلة من شركة اتصالات أخرى بسعر أقل. الحصول على أي باقة بسعر أقل لا يُحسّن وضعك.

بالطبع، إذا تمكنت من العثور على باقة منافسة أفضل من باقتك الحالية وأقل تكلفة، فهذا أفضل ما يمكنك الاحتفاظ به. هذا يمنحك سببًا مقنعًا لتهديدك بترك شركتك الحالية والانتقال إلى شركة أخرى ما لم يقدموا لك عرضًا جيدًا بما يكفي لإبقائك.

فكّر في عروض الشراء الفوري إذا كانت جيدة

سبق أن ذكرتُ أنه من المهم معرفة ما تريده من أي صفقة، وأن تكون حذرًا من العروض الإضافية التي يقدمها البائعون أثناء المفاوضات. هذا صحيح أيضًا، لكن الحذر لا يعني رفض أي عرض يقدمه البائع. هذا يعني ببساطة التأكد من موافقتك على شيء مفيد لك حقًا.

غالبًا ما يقدم البائعون عروض “اشترِ الآن” المصممة لتحفيز العميل على اتخاذ إجراء فوري. يمكن أن تشمل هذه العروض بيانات إضافية، وإعفاءً من رسوم التفعيل، وخصومات على الأجهزة، وغيرها. إذا كانت هذه العروض تقدم لك قيمة حقيقية، فهي تستحق الدراسة. على سبيل المثال، إذا كنت تفكر في ترقية هاتفك، وقدمت شركة الاتصالات خصمًا كبيرًا على أحدث طراز مع عرض “اشترِ الآن”، فقد يكون من المفيد الاستفادة من العرض.

فقط تأكد من قراءة الشروط والأحكام بدقة وفهم أي شروط أو أحكام قد تنطبق. لا تتردد في الاستفادة من صفقة جيدة حقًا. فقط لا تدع هذه الصفقة تشتت انتباهك عن أهدافك التفاوضية المرجوة.

كن مهذبًا ومتعاطفًا مع البائع

وأخيرًا، لا تنسَ أبدًا أن الشخص الذي تتفاوض معه يؤدي وظيفته فحسب. بالتأكيد، قد يبدو من غير اللائق من وجهة نظر العميل أن يدفعه البائع إلى إنفاق المزيد من المال، لكنه يسعى جاهدًا لتحقيق ربح مادي مثلنا تمامًا. العميل هو من يحدد ما يستحق إنفاق المال عليه وما لا يستحقه وفقًا لاحتياجاته الشخصية.

علاوة على ذلك، سيحاول الكثير من البائعين تقديم صفقة جيدة لك إذا كنت شخصًا مهذبًا ولطيفًا في الحديث. معظم الموظفين لا يهتمون حقًا بوضع الشركة فوق كل اعتبار، وسيعاملون العملاء معاملة حسنة إذا أحسنوا معاملتهم. على أي حال، من المرجح أن تتوصل إلى صفقة جيدة مع شركة الاتصالات الخاصة بك إذا عاملت الشخص الذي تتحدث معه باحترام وكرامة.

في النهاية، هل ترغب حقًا في مساعدة شخص يهينك أو يصرخ في وجهك أو يعاملك معاملة سيئة؟ أعلم أنني لن أفعل.

في النهاية، التفاوض على صفقة أفضل مع شركة الاتصالات الخاصة بك لا يختلف عن أي تفاوض آخر. لدى شركة الاتصالات ما تريده، ولديك ما تريده. طالما أنك تقترب من المفاوضات بالمعلومات الصحيحة، وهدف واضح في الاعتبار، والاستعداد للعمل مع الشخص على الجانب الآخر من الطاولة، فإن لديك فرصًا جيدة جدًا للحصول على صفقة أفضل لنفسك.