كيفية الحصول على مساعدة مباشرة من فيسبوك لحل مشاكل الحساب

قد تواجه أحيانًا صعوبات في استخدام حساب فيسبوك، سواءً كانت تتعلق بتسجيل الدخول، استعادة الوصول إلى الحساب، أو حل مشاكل الأمان. للحصول على المساعدة الفورية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم المباشر لفيسبوك. في هذا المقال، نوضح لك الخطوات الأساسية للحصول على الدعم اللازم بسرعة وفعالية، ونقدم نصائح لتجنب مشكلات الحساب في المستقبل.

الملخص

• تتوفر أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني لفيسبوك، ولكن من غير المرجح أن تتلقى ردًا أو تتمكن من التحدث إلى شخص من خلالها.
• الخيار الأفضل للتواصل مع فيسبوك هو زيارة مركز المساعدة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. للعثور على هذا، حدد “المساعدة والدعم” من قائمة ملفك الشخصي.
• يمكنك أيضًا تجربة وضع علامة على حساب فيسبوك رسمي على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث قد تعمل الرؤية الإضافية لصالحك.

هل تواجه مشكلة في فيسبوك؟ سواء كانت لديك مشكلة متعلقة بالحساب أو كنت تريد الإبلاغ عن خطأ، فلديك بعض الطرق للتواصل مع دعم فيسبوك. سنوضح لك خيارات الاتصال المتاحة لك

هل يمكنك التواصل مع فيسبوك عبر الهاتف؟

عندما تفكر في الاتصال بشركة للحصول على المساعدة، فمن المحتمل أن تفكر أولاً في إجراء مكالمة للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء. لسوء الحظ، فإن الوصول إلى دعم فيسبوك عبر الهاتف يكاد يكون مستحيلًا وليس مفيدًا بشكل خاص في معظم الحالات.

يوجد لدى فيسبوك رقمان يمكنك الاتصال بهما لمحاولة التواصل مع الشركة. ومع ذلك، لا يتم تشغيل رسالة مسجلة مسبقًا إلا على كلا الرقمين. لا يمكنك التحدث إلى شخص حقيقي على أي من الرقمين.

إذا كنت ترغب في تجربة حظك في الاتصال بهم بغض النظر عن ذلك، فإن أرقام هواتف الدعم الخاصة بفيسبوك هي:

• +1 650-543-4800
• +1 650-308-7300

اعتبارًا من ديسمبر 2024، لا تزال هذه الأرقام صالحة ومملوكة لفيسبوك. لا تزال، للأسف، توجهك ببساطة لزيارة meta.com/help، قاعدة بيانات المساعدة عبر الإنترنت الخاصة بفيسبوك.

كما هو الحال دائمًا، كن حذرًا عند الاتصال برقم الدعم. إذا اتصلت بأي من هذه الأرقام في المستقبل وبدلاً من رسالة آلية، كان هناك شخص مهتم جدًا بالحصول على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك على فيسبوك أو البيانات المالية أو معلومات شخصية أخرى، فافترض أن الرقم لم يعد يستخدمه فيسبوك وأن الشخص على الطرف الآخر يدير عملية احتيال.

هل يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فيسبوك للحصول على الدعم؟

لا يشجع فيسبوك الأشخاص على الاتصال به عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، في الماضي، أدرج فيسبوك بعض عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها للاتصال بفيسبوك مباشرة.

لا يزال بإمكانك محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى أحد عناوين البريد الإلكتروني هذه وربما تحصل على رد. ومع ذلك، لا يوجد ضمان. ومع ذلك، فإن فرصتك في الحصول على رد أعلى بكثير من الاتصال بأرقام الهاتف الآلية التي ذكرناها أعلاه.

• [email protected]: استخدم هذا البريد الإلكتروني للحصول على الدعم العام.
• [email protected]: أرسل استفساراتك المتعلقة بالصحافة إلى هذا البريد الإلكتروني.
• [email protected]: استخدم هذا البريد الإلكتروني لمخاوف إنفاذ القانون.
• [email protected]: قدم استئنافًا ضد المحتوى المحظور باستخدام هذا البريد الإلكتروني.
• [email protected]: أبلغ عن المحتوى الذي ينتهك إرشادات Facebook عبر عنوان البريد الإلكتروني هذا.
• [email protected]: استخدم هذا البريد الإلكتروني لسؤال Facebook عن البيانات التي يمتلكها عنك.
• [email protected]: للاستفسارات المتعلقة بالملكية الفكرية، استخدم هذا البريد الإلكتروني.
• [email protected]: أبلغ عن محتوى التصيد الاحتيالي عبر عنوان البريد الإلكتروني هذا.

نشجعك على استخدام عناوين البريد الإلكتروني فقط للأغراض المقترحة. إن الحصول على رد عبر البريد الإلكتروني من Facebook أمر صعب بالفعل، وإذا قام الجميع بإرسال استفساراتهم عبر صناديق بريد Facebook المتعددة، فإن هذا يخلق المزيد من الضوضاء على قناة الاتصال للأشخاص الذين لديهم تقارير إساءة استخدام مشروعة أو استفسارات حول الملكية الفكرية أو قضايا أخرى.

الاتصال بـ Facebook على X (Twitter)

في هذه الأيام، إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بشركة ما هي وضع علامة عليها على X، والمعروف سابقًا باسم Twitter، وFacebook أو شركتها الأم Meta ليست استثناءً.

يمكنك إرسال تغريدة إلى أحد حسابات X التابعة لـ Facebook، وربما تحصل على رد. لا يوجد ما يضمن النظر في استفسارك، ولكن الأمر يستحق المحاولة إذا لم تكن مشكلتك بحاجة إلى إصلاح عاجل. أو على العكس من ذلك، إذا كانت المشكلة ملحة للغاية ولم يرد عليك أحد في مكان آخر، فإن الصراخ على وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة تقليدية لجذب انتباه شركة كبيرة كانت تتجاهلك.

بعض مقابض Facebook الرسمية هي@Facebook, @FacebookApp, @Messenger, and @Meta.

استخدم قائمة المساعدة والدعم الخاصة بـ Facebook

إذا لم تتلق ردًا من رقم هاتف Facebook أو بريده الإلكتروني أو حساب X، فيمكنك استخدام قائمة “المساعدة والدعم” الخاصة بالمنصة للحصول على المساعدة في العديد من الأمور. تتيح لك هذه القائمة الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بالموقع، وعرض الردود على العناصر المبلغ عنها، بل وتسمح لك أيضًا بالإبلاغ عن خطأ أو إرسال تعليقات إلى Facebook.

يمكنك الوصول إلى هذه القائمة على سطح المكتب والهاتف. ما عليك سوى اتباع التعليمات التالية:

على أنظمة Windows أو Mac أو Linux أو Chromebook

للحصول على المساعدة على جهاز الكمبيوتر المكتبي، قم بتشغيل متصفح الويب المفضل لديك وافتح Facebook. هناك، سجّل الدخول إلى حسابك.

بعد تسجيل الدخول، من الزاوية اليمنى العليا لموقع Facebook، حدد رمز ملفك الشخصي. في القائمة التي تفتح، انقر فوق “المساعدة والدعم”.

تقدم قائمة “المساعدة والدعم” خيارات متعددة للحصول على المساعدة من Facebook. هذه الخيارات هي:

• مركز المساعدة: ينقلك هذا إلى موقع مركز مساعدة Facebook، والذي يحتوي على الكثير من الأدلة والتوضيحات المفيدة. ستجد إجابات لجميع استفساراتك تقريبًا على هذا الموقع.
• حالة الحساب: يقوم هذا بإجراء فحص سريع لحسابك على Facebook والصفحات المرفقة بحثًا عن الأخطاء التي يمكنك حلها بسهولة.
• صندوق الوارد للدعم: ستجد ردودًا على العناصر التي أبلغت عنها في هذا القسم. سترى أيضًا رسائل مهمة حول حسابك هنا.
• الإبلاغ عن مشكلة: للإبلاغ عن ميزة معطلة أو تقديم ملاحظات حول شيء ما، استخدم هذا الخيار.

عند اختيار أحد الخيارات، سيفتح Facebook صفحة مخصصة تسمح لك بإرسال طلبك. وهذا كل شيء.

على هاتف iPhone أو Android

للوصول إلى خيارات المساعدة الخاصة بالمنصة على هاتفك، قم بتشغيل تطبيق Facebook على جهاز iPhone أو Android.

إذا كنت تستخدم Android، فانقر فوق قائمة الهامبرغر (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق. إذا كنت تستخدم iPhone، فانقر فوق خيار “القائمة” في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.

في صفحة “القائمة” التي تفتح، مرر لأسفل وانقر على “المساعدة والدعم”. توفر قائمة “المساعدة والدعم” خيارات متعددة للحصول على المساعدة من Facebook. هذه الخيارات هي:

• مركز المساعدة: يأخذك هذا إلى موقع مركز مساعدة Facebook، والذي يحتوي على الكثير من الأدلة والتوضيحات المفيدة. ستجد إجابات لجميع استفساراتك تقريبًا على هذا الموقع.
• حالة الحساب: يقوم هذا بإجراء فحص سريع لحسابك على Facebook والصفحات المرفقة بحثًا عن الأخطاء التي يمكنك حلها بسهولة.
• صندوق الوارد للدعم: ستجد ردودًا على العناصر التي أبلغت عنها في هذا القسم. سترى أيضًا رسائل مهمة حول حسابك هنا.
• الإبلاغ عن مشكلة: للإبلاغ عن ميزة معطلة أو تقديم ملاحظات حول شيء ما، استخدم هذا الخيار.

بعد النقر على أحد الخيارات، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للمتابعة.

البحث عن مساعدة فيسبوك من الصفحات المخصصة

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها الاتصال بفيسبوك مباشرةً وهي من خلال النماذج. يوفر فيسبوك عدة نماذج يمكنك استخدامها لتقديم الطلبات أو الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بحسابك أو حساب شخص آخر. فيما يلي بعض النماذج التي يمكنك استخدامها على الموقع:

• طلب إزالة الصورة: لإزالة صورتك أو صورة طفلك أو صورة شخص بالغ آخر من المنصة، استخدم هذا النموذج.
• تم تعطيل الحساب: إذا تم تعطيل حسابك، فاستخدم هذه الصفحة لطلب مراجعة الحساب من فيسبوك.
• تغيير الاسم: استخدم هذا النموذج لتغيير اسمك الأول والأوسط والأخير في حسابك.
• تأكيد الهوية: يمكنك تأكيد هويتك على فيسبوك من خلال إرسال بطاقة هوية صالحة باستخدام هذا النموذج.
• الشخص غير القادر طبيًا أو المتوفى: لإجراء تغييرات على حساب لا يستطيع صاحب الحساب القيام بذلك لأسباب طبية، استخدم هذا النموذج.
• الإبلاغ عن انتهاك: للإبلاغ عن انتهاكات العلامة التجارية أو حقوق النشر، املأ هذا النموذج.
• الإبلاغ عن طفل قاصر: إذا كان طفل يقل عمره عن 13 عامًا يستخدم Facebook، فاستخدم هذا النموذج للإبلاغ عن ملف تعريف هذا الطفل إلى Facebook.
• طلب بيانات الطفل: احصل على البيانات التي يمتلكها Facebook عن طفلك باستخدام هذا النموذج.
• الإبلاغ عن خطأ “عدم توفر الصفحة“: إذا واجهت خطأ “عدم توفر الصفحة” على Facebook، فاستخدم هذا النموذج لإبلاغ Facebook بذلك.

بعد استكمال النموذج، سيراجع Facebook طلبك ويتخذ الإجراء المناسب أو يعود إليك لطلب المزيد من التفاصيل.

اعثر على أدلة عبر الإنترنت لمزيد من المساعدة

نحن نتفهم الألم الناتج عن عدم القدرة على الحصول على إجابة لاستفسار مهم من Facebook. ولهذا السبب، كتبنا هنا في How-To Geek العديد من الأدلة حول كيفية استخدام ميزات Facebook المختلفة، وكيفية استكشاف مشكلات حسابك وإصلاحها، والمزيد.

يمكنك الاطلاع على أرشيف Facebook الخاص بنا للوصول إلى جميع المقالات التي نشرناها حول Facebook. يمكنك أيضًا الاطلاع على أدلة مخصصة للاستفسارات الشائعة مثل كيفية استرداد كلمة مرور Facebook وتغيير اسم مستخدم Facebook وحذف حساب Facebook وغير ذلك الكثير.