كيفية الاتصال بفريق دردشة خدمة عملاء Apple.

تقدم Apple خيارات متنوعة لتقديم المساعدة لمنتجاتها ؛ خدمة Apple Live Chat هي واحدة منها. تتيح الدردشة المباشرة للمستخدمين الاتصال بفريق دعم Apple عبر موقعها على الويب باستخدام الدردشات الفورية وفي الوقت الفعلي. تقدم خدمة الدردشة الحية من Apple بالتأكيد حلولاً أسرع من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل الإخبارية. يُقترح أن تقوم بإعداد اجتماع مع أحد خبراء Apple لإصلاح المشكلة التي تواجهها حاليًا. من خلال هذا الدليل ، ستتعرف على كيفية الاتصال بـ Apple Live Chat أو فريق دردشة خدمة عملاء Apple.

ملاحظة: يمكنك دائمًا الانتقال إلى Genius Bar ، إذا احتجت إلى مساعدة فنية عملية لأي من أجهزة Apple الخاصة بك ومتى.

كيفية الاتصال بخدمة عملاء Apple

ما هي خدمة Apple Live Chat؟

بكلمات بسيطة ، Live Chat هي خدمة مراسلة في الوقت الفعلي مع ممثل دعم Apple. يجعل حل المشكلات أسهل وأسرع وراحة.

• إنه مفتوح 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
• يمكن الوصول إليه بسهولة من منزلك أو مكتبك.
• ليست هناك حاجة لحجز موعد مسبق أو الانتظار في قوائم الانتظار للمكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.

ما هو جينيوس بار؟ ما الذي يمكنني الحصول على المساعدة به؟

فريق دعم Apple مجهز جيدًا لمساعدتك في مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات التي تقدمها Apple. Genius Bar هو مركز دعم فني وجهاً لوجه يقع داخل متاجر Apple. علاوة على ذلك ، سيساعد هؤلاء العباقرة أو الخبراء مستهلكي Apple في حل المشكلات والإجابة على الاستفسارات. يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Apple أو Apple Live Chat أو زيارة Genius Bar للتعرف على المشكلات التي قد تكون:

• الأجهزة ذات الصلة مثل مشاكل أجهزة iPhone و iPad و Mac.
• ذات صلة بالبرمجيات مثل iOS و macOS و FaceTime و Pages وما إلى ذلك.
• ذات صلة بالخدمة مثل iCloud و Apple Music و iMessage و iTunes وما إلى ذلك.

خطوات الاتصال بـ Apple Live Chat

1. على متصفح الويب على الكمبيوتر المحمول أو iPhone ، افتح صفحة دعم Apple. أو انتقل إلى موقع ويب Apple وانقر فوق الدعم ، كما هو موضح أدناه.

2. الآن ، اكتب وابحث عن الاتصال بدعم Apple في شريط البحث.

3. ستظهر الشاشة التالية. هنا ، اختر المنتج أو الخدمة التي تريد المساعدة فيها.

4. اختر المشكلة المحددة التي تواجهها ، مثل نفاد البطارية أو فشل النسخ الاحتياطي أو مشكلة معرّف Apple أو انقطاع اتصال Wi-Fi. الرجوع الموافقة المسبقة عن علم أدناه.

5. بعد ذلك ، اختر كيف تريد الحصول على المساعدة؟ سيتم عرض أنسب الخيارات لتأخذها في الاعتبار.

6 أ. في هذه الخطوة ، قم بوصف المشكلة بمزيد من التفصيل.

6 ب. إذا لم تكن مشكلتك مدرجة ، فاختر خيار الموضوع غير مدرج. إذا حددت هذا الخيار ، فسيُطلب منك شرح مشكلتك على الشاشة التالية.

ملاحظة: يمكنك تغيير الموضوع أو المنتج بالنقر فوق “تغيير” أسفل “تفاصيل الدعم”.

7. إذا كنت ترغب في استخدام وظيفة الدردشة الحية ، انقر فوق زر الدردشة. ستعلمك الصفحة بالمدة التي تتوقع أن تنتظرها.

8. في هذه المرحلة ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

• إما باستخدام معرف Apple وكلمة المرور
• أو بالرقم التسلسلي لجهازك أو رقم IMEI.
• قد يستغرق الأمر بضع دقائق قبل أن تتحدث مع ممثل الخدمة. سيساعدك الممثل المتاح التالي في حل مشاكلك. سيخبرك ممثل Apple Live Chat Support بشرح مشكلتك وإرشادك خلال الحلول المحتملة.

كيف أعثر على متجر Apple Store القريب مني؟

1. انتقل إلى صفحة ويب تحديد موقع متجر Apple.

2. انقر فوق Get Software Help (الحصول على تعليمات البرنامج) للاتصال بفريق دردشة خدمة عملاء Apple.

 

3. انقر فوق الحصول على تعليمات الأجهزة ، كما هو موضح للإصلاحات.

4. كما أوضحنا سابقًا ، اشرح المشكلة التي تواجهها ثم حدد الزر إحضار للإصلاح.

5. للمضي قدمًا ، أدخل معرف Apple وكلمة المرور.

6. هنا ، حدد جهازك واكتب الرقم التسلسلي الخاص به.

7. اختر متجر Apple الأقرب إليك باستخدام موقع جهازك أو الرمز البريدي.

8. ستعرض الصفحة التالية ساعات عمل المتجر المحدد. حدد موعدًا لزيارة المتجر.

9. حدد موعدًا وتاريخًا لأخذ منتجك للصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال.

كيف تستخدم تطبيق دعم Apple؟

يمكنك تنزيل تطبيق Apple Support من هنا للاتصال بدعم Apple ، أي دردشة خدمة عملاء Apple أو الاتصال بالفريق. يتيح لك هذا التطبيق المجاني:

• اتصل أو تحدث إلى ممثل مباشر
• حدد موقع أقرب متجر Apple
• احصل على إرشادات خطوة بخطوة لحل مشاكلك
• معلومات حول طرق أخرى للوصول إلى فريق دعم Apple

كيف يمكنني تحديد موقع رقم IMEI على جهاز iPhone الخاص بي؟

حدد موقع الرقم التسلسلي لجهاز iPhone الخاص بك على النحو التالي:

1. انتقل إلى الإعدادات> عام ، كما هو موضح أدناه.

2. هنا ، علامة التبويب “حول” ، كما هو موضح.

3. ستتمكن من عرض الرقم التسلسلي مع اسم الطراز والرقم وإصدار iOS والضمان ومعلومات أخرى حول iPhone الخاص بك.

نأمل أن تكون قادرًا على فهم كيفية الاتصال بـ Apple Live Chat من خلال دليلنا المفيد والشامل. دعنا نعرف الطريقة التي عملت من أجلك. إذا كان لديك أي استفسارات أو اقتراحات ، فقم بإسقاطها في قسم التعليقات.