كيفية الاتصال بخدمة عملاء Amazon
بدءًا من سوق الكتب ، أصبح لدى Amazon اليوم تقريبًا أي منتج وكل منتج متاح. كما يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والميزات. ولكن ماذا لو كنت تواجه مشكلات في استخدام منتج أو خدمة من Amazon؟ هل هناك أي طريقة يمكنك من خلالها الاتصال بخدمة عملاء أمازون؟ استمر في القراءة لتعرف.
باستخدام الطرق المذكورة أدناه ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمازون لمجموعة من الأسباب. ربما لم تستلم طلبك بعد أو أن الطلب الذي تلقيته معيب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لممثلي خدمة العملاء أيضًا الرد على الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات أمازون الأخرى. في هذه الملاحظة ، دعنا ندخلها مباشرة.
ملاحظة: قبل البدء ، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك.
1. اتصل باستخدام صفحة دعم AMAZON
تحتوي صفحة دعم Amazon على عدد من الموارد التي يمكن أن تساعد في حل مشاكلك واستفساراتك المتعلقة بأي منتج أو خدمة من Amazon. لذلك ، اتبع الخطوات التالية للوصول إلى صفحة دعم Amazon على تطبيق Amazon لسطح المكتب والجوال. ثم ، باستخدام خيارات القائمة ، إما الدردشة مع أحد المنتسبين أو طلب معاودة الاتصال.
على متصفح الويب
الخطوة 1: افتح صفحة خدمة عملاء أمازون.
الخطوة 2: انقر فوق أي موضوع تعليمات ، إذا كان ذلك مناسبًا. أو ، إذا كنت ترغب في الحصول على دعم عبر الدردشة أو الاتصال ، فانقر فوق شيء آخر.
إلى الخطوة 3: انقر فوق “أحتاج إلى مزيد من المساعدة“. سيؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى صفحة الاتصال بنا على أمازون.
الخطوة 4: إذا كنت ترغب في طلب معاودة الاتصال ، فانتقل إلى قسم “طلب مكالمة هاتفية” وانقر على “طلب الاتصال الآن”.
الخطوة 5: أدخل رقم الهاتف المحمول الذي يمكن الاتصال بك برمز البلد المناسب وانقر على “اتصل بي الآن”.
إلى الخطوة 6: ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من الرد على المكالمات ، فاستخدم ميزة المساعدة في الدردشة. في صفحة Amazon Contact Us ، انتقل إلى قسم “الدردشة معنا” وانقر على “ابدأ الدردشة الآن”.
الخطوة 7: بمجرد فتح نافذة الدردشة ، انقر فوق الرد الآلي للبدء.
إذا لم تتمكن من حل استفسارك باستخدام الخيارات التلقائية ، فسيتم منحك خيار الدردشة مع أحد شركاء Amazon. ستظل نافذة الدردشة هذه مفتوحة لمدة 24 ساعة ، مما يمنحك متسعًا من الوقت لمحاولة حل مشاكلك.
على تطبيق أمازون للموبايل
الخطوة 1: افتح تطبيق أمازون للجوال.
الخطوة 2: هنا ، اضغط على أيقونة الهامبرغر في الركن الأيمن السفلي.
إلى الخطوة 3: في هذه الصفحة ، قم بالتمرير لأسفل وانقر على خدمة العملاء.
الخطوة 4: هنا ، استخدم الروابط السريعة المتاحة لحل مشكلتك الحالية.
ومع ذلك ، إذا كان الاستعلام غير متاح ، فيمكنك أيضًا استخدام دعم الدردشة أو طلب معاودة الاتصال لنفسه باستخدام تطبيق Amazon mobile. إليك الطريقة.
استخدام دعم الدردشة
الخطوة 1: في صفحة خدمة عملاء أمازون ، مرر لأسفل وانقر على “الدردشة معنا”.
الخطوة 2: بمجرد فتح نافذة الدردشة ، يمكنك استخدام الردود الآلية للعثور على الطلب أو الخدمة التي لديك الاستعلام عنها.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تكن خيارات الدقة المناسبة متاحة ، فستوصلك Amazon بأحد شركائهم لمحاولة حل استفسارك. ولكن ، إذا كنت تفضل التحدث إلى شخص ما ، فاتبع الخطوات التالية لطلب معاودة الاتصال.
باستخدام خدمة رد الاتصال
الخطوة 1: انتقل إلى صفحة خدمة عملاء أمازون باستخدام الطرق المذكورة أعلاه واضغط على “تحدث إلينا”.
الخطوة 2: هنا ، إما اختر طلبًا من القائمة أو اضغط على خدمة متعلقة بـ Amazon. لأغراض العرض ، سنستخدم طلب Amazon.
إلى الخطوة 3: هنا ، اضغط على الاستعلام ذي الصلة بخصوص طلبك.
الخطوة 4: مرة أخرى ، حدد مشكلتك من القائمة.
الخطوة 5: هنا ، اضغط على “متابعة إلى خدمة العملاء”.
إلى الخطوة 6: انزل وحدد البلد الذي تم تسجيل رقم هاتفك المحمول فيه.
الخطوة 7: بعد ذلك ، أدخل رقم الهاتف المحمول الذي ترغب في الحصول على رد الاتصال عليه. لا يجب أن يكون هذا رقم هاتفك المحمول المسجل.
الخطوة 8: بمجرد أن يصبح الخيار متاحًا ، انقر فوق “اتصل بي الآن”.
انتظر بضع ثوانٍ وستتلقى مكالمة من أمازون. بمجرد سماع وكيل يلتقط الهاتف من الجانب الآخر ، حدد مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل للحصول على حل سريع.
اقرأ أيضًا: كيفية إلغاء طلب على Amazon
2. اتصل بـ AMAZON عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تكن راضيًا عن أي حل لخدمة العملاء تم تقديمه مسبقًا أو كنت ترغب في تصعيد الأمر ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة عملاء Amazon. يمكنك أيضًا استخدام هذه الخدمة إذا كان لديك سؤال بخصوص منتج أو خدمة على Amazon.
للمضي قدمًا في ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] ، ويفضل أن يكون من معرف بريدك الإلكتروني المسجل.
حاول وصف مشكلتك أو استفسارك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، وحيثما كان ذلك متاحًا ، أرفق الصور ذات الصلة أيضًا. سيرد عليك وكيل أمازون إما بقرار أو طلب للحصول على مزيد من التفاصيل بشأن المشكلة.
3. اتصل بخدمة عملاء أمازون
إذا كنت لا ترغب في مواجهة متاعب طلب معاودة الاتصال ، يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء أمازون مباشرة. باستخدام رقم الهاتف المسجل في أمازون ، اطلب 1-888-280-4331 واضغط على اتصال. هذا الرقم متاح في جميع الأيام ، 24 × 7. بمجرد اتصال المكالمة ، قد تحصل على قائمة آلية.
ومع ذلك ، إذا ظل استفسارك دون حل ، فسيقوم Amazon بتوصيلك بأحد شركائهم.
4. الاتصال بشركة أمازون عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا وتفضل الاتصال بشركة Amazon عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك استخدام مقابض Amazon و Amazon Help الرسمية للتواصل مع فريق الدعم الخاص بهم. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستتصل بك الفرق المعنية وتطلب منك تقديم مزيد من المعلومات ، غالبًا عبر الرسائل المباشرة.
على تويتر: AmazonHelp @
على الإنستغرام: amazon @
على Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/
بينما يمكنك مشاركة التفاصيل المتعلقة بمشكلتك أو استفسارك ، تأكد من عدم مشاركة أي معلومات شخصية ، خاصة إذا كنت تنشر بشكل عام.
أسئلة وأجوبة حول الاتصال بخدمة عملاء أمازون
1. هل يمكنك إزالة بطاقة من أمازون؟
افتح أمازون على أي متصفح ويب وانقر على “الحسابات والقوائم”. هنا ، انقر فوق المدفوعات الخاصة بك. حدد مكان البطاقة التي تريد إزالتها وانقر فوق تحرير> إزالة من المحفظة> إزالة. سيعرض هذا رسالة تفيد بإزالة البطاقة من حساب Amazon الخاص بك.
2. هل يمكنك الاتصال مباشرة بإنسان عند الاتصال بدعم عملاء أمازون؟
عادةً ما تحتوي أرقام دعم Amazon على قائمة IVR آلية تساعدهم على قياس المشكلة وإعادة توجيه المكالمات وفقًا لذلك. ومع ذلك ، إذا طلبت معاودة الاتصال من أمازون ، فيمكنك الاتصال مباشرة بممثل دعم عملاء أمازون.
3. ماذا تفعل إذا كانت حزمة أمازون مفقودة؟
إذا تم تسليم الحزمة الخاصة بك ، ولكنك لم تستلمها أبدًا ، فاتصل بخدمة دعم عملاء أمازون باستخدام الطرق المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، قبل الاتصال بـ Amazon ، قد ترغب في إعادة التحقق من العنوان الموجود في الطلب والتحقق من الجيران.
احصل على المساعدة بشأن أمازون
كما يوحي شعار Amazon ، من الألف إلى الياء ، فإنه يحتوي حقًا على جميع المنتجات المتاحة. لذلك ، ليس من المستغرب أن تكون هناك أوقات قد يواجه فيها المستخدمون مشكلات أو لديهم استفسارات بشأنها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، نأمل أن تساعدك هذه المقالة في الاتصال بفريق خدمة عملاء أمازون.