أخطاء برمجية كلفت شركات الملايين: قصص حقيقية لفشل البرمجيات

الأخطاء البرمجية قد تكون مكلفة جدًا، ومع تطور التكنولوجيا وتوسع استخدامها في كل قطاع، تزايدت حوادث البرمجيات التي ألحقت خسائر ضخمة بشركات ومؤسسات كبرى. بدءًا من الأخطاء البسيطة في التعليمات البرمجية إلى الأعطال التقنية في الأنظمة المالية، تُظهر بعض الحوادث كيف يمكن أن يتسبب خطأ برمجي صغير في خسائر بملايين الدولارات. في هذا المقال، نستعرض أمثلة حقيقية لمشكلات برمجية تسببت في خسائر مالية كبيرة، وكيف يمكن تجنب مثل هذه الأخطاء في المستقبل.

يمكن أن تكون أخطاء البرمجة من أكثر المشاكل تدميراً في العالم الحديث. ومع ارتباط حياتنا بالتكنولوجيا، فإن سطراً بسيطاً من التعليمات البرمجية قد يؤدي إلى كارثة، مما يكلف الشركات ملايين الدولارات من الأضرار أو الوقت الضائع. هذه الأخطاء الثمانية هي من بين أسوأ الأخطاء في التاريخ.

1. تحديث CrowdStrike المعطل

إن انقطاع خدمة CrowdStrike على مستوى العالم يذكرنا بتهديد عام 2000 لمستخدمي الكمبيوتر الأكبر سنًا. كان سبب الانقطاع هو دفع بعض التعليمات البرمجية المعطوبة في تحديث تلقائي. أدى خطأ في بنية الاختبار المستندة إلى السحابة إلى توقيع التحديث المعطوب على أنه جاهز للعمل، وقام النظام بدفعه للمستخدمين.

كلف هذا الانقطاع ملايين الدولارات. تقدر بعض منافذ الأخبار أنه كلف Microsoft حوالي 44 مليون دولار لكل شركة من شركات Fortune 500 التي تعرضت للإزعاج. كاد خطأ البرمجة هذا أن يوقف العالم تمامًا. كما يوضح مدى اعتمادنا على التكنولوجيا في القرن الحادي والعشرين.

2. خطأ Heartbleed

لقد أدى خطأ Heartbleed، وهو خطأ برمجي خطير تم اكتشافه في عام 2014، إلى تعريض ملايين المواقع الإلكترونية والأجهزة لسرقة البيانات المحتملة. سمحت هذه الثغرة الأمنية في مكتبة برامج التشفير OpenSSL المستخدمة على نطاق واسع للمهاجمين بالوصول إلى معلومات حساسة من ذاكرة الأنظمة المتأثرة، بما في ذلك كلمات المرور ومفاتيح التشفير. كان تأثير الخلل مدمرًا، حيث كلف الشركات ما يقدر بنحو 500 مليون دولار من الخسائر وجهود الإصلاح.

كان الخطأ البرمجي في قلب Heartbleed عبارة عن قراءة زائدة بسيطة للمخزن المؤقت في ملحق نبضات TLS. لم يتم اكتشاف هذا الإغفال في تنفيذ التعليمات البرمجية لمدة عامين، مما يسلط الضوء على العواقب الكارثية لأخطاء الترميز البسيطة في البرامج المهمة. كما يوضح أنه يجب أن تكون حذرًا عند استخدام برامج مفتوحة المصدر حيث لا يمكن معرفة الأخطاء الموجودة في التعليمات البرمجية.

3. فشل Ariane 5 Flight 501

يظل فشل Ariane 5 Flight 501 عام 1996 بمثابة تذكير صارخ بكيفية أن خطأ برمجة بسيط على ما يبدو يمكن أن يؤدي إلى عواقب كارثية. كان السبب الجذري هو استثناء برمجي في نظام مرجعي بالقصور الذاتي للصاروخ تم تشغيله عند تحويل رقم فاصل عائم 64 بت إلى قيمة عدد صحيح موقّع 16 بت. تسبب هذا الفائض في قيام نظام التوجيه بتفسير بيانات الرحلة الصحيحة على أنها انحراف عن مسار الرحلة المتوقع.

بعد 37 ثانية فقط من الإطلاق، أدى هذا الخطأ إلى انحراف الصاروخ عن مساره ثم تدميره ذاتيًا. أدى الانفجار إلى فقدان أربعة أقمار صناعية علمية وعقد من البحث العلمي. وبخلاف التكلفة الفورية لإطلاق الصاروخ والتي بلغت 370 مليون دولار، واجهت وكالة الفضاء الأوروبية أضرارًا كبيرة في سمعتها وتأخيرًا في طموحاتها الفضائية التجارية.

4. حوادث العلاج الإشعاعي لـ Therac-25

الإشعاع هو شيء يجب الحذر منه دائمًا، لكن هذه الحادثة بالذات هي حادثة أودت بحياة بشرية فعلية، وكان كل ذلك بسبب خطأ في البرمجة. احتوى جهاز العلاج الإشعاعي هذا، المصمم لعلاج مرضى السرطان، على خلل في البرنامج سمح له بتوصيل جرعات زائدة هائلة من الإشعاع في ظروف معينة. نشأ الخلل من حالة سباق في برنامج التحكم. إذا كتبت بسرعة كافية، فيمكنك تجاوز الأقفال الموجودة في البرنامج.

أدى خطأ البرمجة هذا إلى ستة حوادث معروفة على الأقل حيث تلقى المرضى جرعات إشعاعية أعلى بمئات المرات من المقصود. ثبت أن ثلاثة من هذه الحوادث قاتلة. لا تؤدي أخطاء البرمجة مثل هذه إلى دعاوى قضائية بملايين الدولارات فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى خسارة الأرواح، وكل ذلك بسبب شيء كان من الممكن منعه من خلال بروتوكولات اختبار صارمة.

5. مركبة مناخ المريخ

في بعض الأحيان، تحدث أخطاء البرمجة والبرمجيات الأكثر تكلفة خارج الكوكب، كما في هذه الحالة. كانت المشكلة الأساسية هي خطأ في تحويل الوحدات: استخدمت شركة لوكهيد مارتن، الشركة المصنعة للمركبة الفضائية، وحدات إنجليزية (رطل ثانية) في برمجياتها، بينما توقع مختبر الدفع النفاث التابع لوكالة ناسا وحدات مترية (نيوتن ثانية) لحسابات الدفع.

ومن غير المستغرب أن تتحطم المركبة المدارية على سطح المريخ لأن الوحدات التي استخدمتها وكالة ناسا كانت خاطئة. وكان فقدان المركبة الفضائية التي تبلغ تكلفتها 327 مليون دولار انتكاسة كبيرة لبرنامج استكشاف المريخ التابع لوكالة ناسا، مما أدى إلى تأخير الدراسات المناخية الحرجة وإجبار إعادة تقييم عمليات الاتصال والتحقق بين المقاولين ووكالة الفضاء. إنه مثال ممتاز على أهمية وجود وثيقة تصميم للمشروع.

6. عيب منصة التداول في Knight Capital Group

كانت Knight Capital شركة مالية تحظى بالاحترام والتي كانت تجني أموالها من التداول. وكان برنامج التداول الخاص بالشركة يستخدم خوارزميات للشراء والبيع تلقائيًا. وتم تعيين مبرمجين لإجراء تعديلات صغيرة على الكود لجعله أكثر كفاءة. لسوء الحظ، قام أحد هؤلاء المبرمجين بتحميل تحديث للكود تسبب في تعطل الخوارزمية بأكملها.

في غضون 45 دقيقة، خسرت Knight Capital 440 مليون دولار، أي ما يقرب من أربعة أضعاف صافي الدخل السنوي للشركة. لم يتسبب هذا الخطأ البرمجي في تقليص رأس مال الشركة فحسب، بل ألحق الضرر الشديد بسمعتها أيضًا، مما أدى إلى انخفاض كبير في سعر السهم والاستحواذ عليه في النهاية من قبل منافس. يجب أن يكون درسًا للمبرمجين للعثور على الأخطاء وإصلاحها قبل وضع أكوادهم في الإنتاج.

7. خطأ Pentium FDIV

إذا كنت تميل إلى استخدام Linux، فيمكنك إجراء عمليات حسابية باستخدام الفاصلة العائمة في Bash، ولكن ماذا يحدث عندما يواجه المعالج بأكمله مشكلة في قسمة الفاصلة العائمة؟ في عام 1994، كان معالج Pentium الرائد من Intel هو حديث عالم التكنولوجيا. لسوء الحظ، عانت الشريحة من خطأ في جدول البحث عن القسمة الذي يستخدمه المعالج، حيث تم تعيين خمسة إدخالات من أصل 1066 عن طريق الخطأ على الصفر، مما أدى إلى حسابات غير دقيقة في سيناريوهات معينة.

في البداية، قللت Intel من أهمية المشكلة، ولكن مع تزايد الوعي العام، وخاصة بين العلماء والمهندسين الذين اعتمدوا على حسابات دقيقة، اضطرت Intel إلى الاعتراف بخطورتها. عرضت الشركة في النهاية استبدال جميع الرقائق المتأثرة، مما أدى إلى فرض رسوم بقيمة 475 مليون دولار لاستدعاء واستبدال ملايين المعالجات. يوضح هذا الحادث كيف أن شيئًا صغيرًا مثل بضعة أرقام في جدول البحث يمكن أن يكلف الشركة حسن النية وملايين الدولارات في رسوم الاستدعاء.

8. حادثة هبوط المركبة القطبية على المريخ

الفضاء مليء بالمخاطر بالنسبة للأجهزة والبرامج. على عكس الخطأ الأخير الذي وقع في المريخ، لم يكن هذا الخطأ راجعاً إلى تباين في الوحدات. فقد فقدت المركبة الفضائية التي تكلفت 125 مليون دولار، والمصممة لدراسة مناخ المريخ والبحث عن الجليد المائي، أثناء هبوطها على سطح الكوكب. وتم إرجاع السبب الجذري إلى خلل في تسلسل الهبوط.

حدث الخطأ في أجهزة استشعار هبوط المركبة الفضائية. وقد صُممت هذه الأجهزة لكشف نشر الأرجل واتصالها بالسطح، وإعطاء إشارة للمحركات بالتوقف عن العمل. ومع ذلك، فشل البرنامج في حساب الإشارات الخاطئة التي تم إنشاؤها عند نشر أرجل المركبة. تسبب هذا المؤشر المبكر للهبوط في إيقاف تشغيل المحركات بينما كانت المركبة لا تزال على ارتفاع 40 متراً فوق السطح، مما أدى إلى تحطم كارثي. فقدت وكالة ناسا المركبة وجميع الأدوات والبيانات التي كانت ستجمعها. وتؤكد هذه الكارثة لماذا يعد الاختبار التجريبي جزءاً مهماً من تصميم البرمجيات. وكان من الممكن أن يمنع الاختبار الشامل هذا.

ترتبط حياتنا الحديثة ارتباطاً وثيقاً ببرامج الكمبيوتر. من العمل الذي نقوم به، إلى الألعاب التي نلعبها من أجل المتعة، كل شيء يتلخص في كيفية تشغيل البرامج. في أغلب الأحيان تعمل البرامج دون أي أخطاء، ولكن عندما لا تعمل، فقد يكلف ذلك الشركة ملايين الدولارات. هذه الأخطاء البرمجية والبرمجية هي تحذير لجميع المطورين للانتباه إلى التفاصيل الصغيرة. قد تكون التكلفة الفعلية أكبر بكثير من مجرد ساعات تم إنفاقها لإصلاح التعليمات البرمجية.