6 دروس يجب أن يتعلمها مشرفي المواقع من أمازون
غيّر ستيف جوبز الطريقة التي ينظر بها الناس إلى أجهزة الكمبيوتر ، غير مارك زوكربيرج كيفية تواصل الناس ، والآن قام جيف بيزوس بتغيير طريقة تسوق الناس!
لقد تم الترحيب بهؤلاء المبتكرين كأحد أكبرهم على الإطلاق بسبب أسلوبهم الجريء والتأثير الفوري لمنتجهم على عقول الناس.
تطورت أمازون ، التي كانت ذات يوم مجرد تاجر تجزئة عبر الإنترنت ، إلى واحدة من أكثر الأسواق شعبية وأكبرها في العالم. لقد أحدث جيف بيزوس ، مؤسسها ومديرها التنفيذي ، ثورة كاملة فيما نسميه اليوم “التجارة الإلكترونية”.
“بقيمة تبلغ 160.47 مليار دولار ، تم تصنيف أمازون كأفضل تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية في العالم.”
لقد أثر حجم الشركة وتطويرها على التفكير بشكل مختلف. خصوصًا أن مشرفي المواقع الذين يديرون معظم أو كل جوانب عمليات الويب لديهم الكثير لنتعلمه من النهج العملي الذي تتبعه أمازون في التسويق.
على الرغم من أنه لا يمكن للمرء تقليد كل خطوة دون أي مشاكل ، إلا أن ممارساته يمكن أن تساعد بطريقة ما مشرفي المواقع في الحصول على الفكرة في جوانب مختلفة من صفحتهم.
تتناول هذه المقالة بعض الأمور الرئيسية من استراتيجية أمازون عبر الإنترنت التي تستحق المحاكاة لمشرفي المواقع.
1. شكل الثقة لا مفر منه بين العملاء
الثقة مهمة مثل سعر المنتج لعملاء اليوم.
يُظهر استطلاع رأي المستهلك المحلي أن 91 في المائة من الناس يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت بانتظام أو من حين لآخر ، بينما يثق 84 في المائة منهم بنفس قدر التوصية الشخصية.
الثقة هي أهم أصول العمل التي تديرها أمازون ، خاصة في العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين. تظل الشركة شفافة مع تقييماتها من فئة 5 نجوم واستعراض العملاء ، وبالتالي تقنع الناس أن يعجبهم.
لقد ركزوا على بناء الثقة باستخدام علم النفس البشري الأساسي. أي أنه إذا كان لمنتج على Amazon تقييمات أكثر إيجابية وتصنيفات نجوم جيدة ، فإن السلوك البشري يفرض عليك شرائه.
سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن عدم القدرة على كسب ثقة العميل قد يجعلك مستيقظًا في الليل. لذلك ، كيف يمكنك بناء الثقة كمسؤول عن الموقع؟
- تابع قسم التقييمات والمراجعات على موقع الويب الخاص بك لالتقاط تجربة المستخدم.
- صمم جميع التقييمات والمراجعات بحيث تكون مرئية تمامًا على الأجهزة المحمولة أيضًا.
- يمكنك أيضًا تضمين مراجعات Facebook أو Yelp أو Google Product على موقع الويب الخاص بك.
ملاحظة: لا تسيء استخدام هذه الميزة لتظهر في الجزء العلوي من السوق وتفقد سلامتك.
2. تسليم الرسائل ذات الصلة
الأمازون تجذب انتباه الآفاق من خلال تقديم رسائل وثيقة الصلة. إذا كنت تتسوق للحصول على MicroUSB ، فستقترح Amazon البنود ذات الصلة التي قد تكون مفيدة للعملاء. والأهم من ذلك ، لا ينبغي أن تكون هذه المنتجات ذات الصلة دائمًا من نفس بائع التجزئة عبر الإنترنت.
كيف تتبع هذا النهج كمسؤول عن الموقع؟
بالنسبة لمشرفي المواقع ، يلعب المحتوى دورًا مهمًا في جذب عملاء جدد للعلامة التجارية. قد يكون كتابة منشور أو بيان صحفي أو تسجيل ملف صوتي أو إنشاء فيديو ؛ يجب أن تكون الصلة هي النقطة المحورية في رسالتك.
المفتاح هو دراسة جمهورك ومعرفة ما يدفعهم بالفعل إلى اتخاذ إجراء. بمجرد تحديده ، قم بإزالة كل أشكال التلاعب الأخرى واحتفظ فقط بالمحتويات التي يمكن أن يتصل بها عملاؤك.
3. مطابقة نية الباحث للوصول إلى الأشخاص المناسبين
إن فرصة قيام العميل بشراء المنتج الخاص بك هي صفر إذا فشلت في مطابقة نية البحث الخاصة بهم. لهذا السبب من الضروري تخصيص نتائج البحث وفقًا لما يطلبه الناس.
هل سبق لك أن رأيت أمازون تتفرج على فرشاة الأسنان عندما كنت تتسوق لأحدث الهواتف المحمولة؟ لا ، هذا لن يحدث لأن الشركة قد أتقنت فن مطابقة نية الباحث بدقة.
يمكن لأي مشرف موقع تحقيق ذلك عن طريق تجنب الافتراضات على الفور. يمكن أن تعرقل الافتراضات عملك بجدية. لذا ، فإن السؤال التالي هو – كيفية التخلص من الافتراضات وإعطاء الباحثين ما يبحثون عنه بالضبط؟
الجواب القصير: البحث!
ابحث عن الكلمات الرئيسية الصحيحة باستخدام مخطط الكلمات الرئيسية من Google أو تطبيقات مماثلة.
قم بتحليل نتائجك لمعرفة سبب قيام عميل محتمل بالبحث عن هذه الكلمة الرئيسية. بمجرد استخراج الإجابة ، اكتب المحتوى الذي يقدم القيمة الحقيقية. تأكد من ذكر فوائد المنتج وقصص نجاح الأشخاص الذين استخدموه لدعم مطالبكم.
بصفتك مشرف موقع ، دورك هو سد الفجوة بين صفحتك واحتياجات الزائر.
4. كسب الجمهور مع علم النفس اللون
هل سبق لك أن لاحظت نظام ألوان أمازون؟ ستجد اللون الأزرق الفاتح لوصف العنصر (مع الارتباط التشعبي) وتقييمات المستخدم في حين أن المارون (البني أو الأحمر الداكن) للسعر.
وجدت مجلة Retailing سببًا آخر مثيرًا للاهتمام وراء نظام الألوان. وفقًا لهؤلاء العملاء ، من المرجح أن يقوم العملاء بشراء المنتجات عندما تظهر الأسعار باللون الأحمر. وفقًا لدراستهم ، يستخدم الناس لون السعر كأمر إرشادي مرئي لمعرفة المدخرات المتوقعة التي يقدمها المتجر.
كيف يساعد مشرفي المواقع؟
الألوان التي تستخدمها لصفحة الويب الخاصة بك مهمة للغاية. إذا لم تكن تعرف ، يلعب اللون دورًا رئيسيًا في 90٪ تقريبًا من تقييم المنتج. لذا ، اختر اللون المناسب وإقناع الناس بالشراء منك.
5. صعد مبيعاتك عن طريق خلق ندرة
ليس سراً. تدفع أمازون الناس إلى شراء مزاج عن طريق خلق ندرة في المنتجات. يحتوي على قسم “صفقة اليوم” منفصلة حيث يعرض بعض المنتجات في عرض محدود الوقت.
تظهر بدقة وقت الانتهاء بخط صغير أسفل السعر لخلق عنصر الندرة. إذا كان المنتج ذا صلة بالمشتري ، فسينقر على الفور على زر “اشتر الآن” دون تفكير ثانٍ.
يركز التسويق النادر على خوف المستهلك من عدم المشاركة (FOMO) ، وسيساعد وضع هذا الخوف في الاستخدام الصحيح مشرفي المواقع بشكل كبير. على سبيل المثال ، إذا كان منتجك ممتازًا ولا تريد تخفيض سعره عن طريق إعطاء خصومات ، فيمكنك ببساطة جعله غير متوفر لفترة محدودة.
إذا لم يكن المنتج متوفرًا ، فسيصبح أكثر جاذبية فجأة. وجدت دراسة بتكليف من Citizen Relations Canada أن 68 في المائة من جيل الألفية وافقوا على قيامهم بشراء رجعي (خلال 24 ساعة) نتيجة FOMO.
كيف يمكن لمشرفي المواقع تنفيذ التسويق الندرة؟
- تحديد حاجة الجمهور المستهدف.
- حدد معامل الندرة عن طريق وضع مؤقت للعد التنازلي على بعض المنتجات المفيدة.
- عرض العد التنازلي للأسعار في سياق سعر البيع لفترة محدودة.
- استفد من FOMO باستخدام العد التنازلي للشحن في اليوم التالي.
- يمكنك أيضًا تحديد الكمية المتاحة أو رسالة “مخزون منخفض” لجذب انتباه العميل.
- أشر إلى شعبية عنصر ما من خلال عرض عدد الأشخاص الذين يشاهدونه حاليًا.
6. إتقان فن الإفراط في التسليم
الإفراط في التسليم؟ نعم ، لقد سمعت ذلك بشكل صحيح. توظف الأمازون الإفراط في التسليم لجعل الناس سعداء وخلق علاقات أكبر ، مما يجعلهم يرغبون في اتخاذ إجراءات على الفور.
النظر في هذا المثال من Apple Airpods Pro. هنا ، لا تمنحك الشركة المنتج بسعر مخفض فحسب ، ولكنها تعد أيضًا بشحن مجاني. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر 60٪ خصم فوري للحصول على بطاقة فيزا محددة. ذلك مثير للاهتمام.
بصفتك مشرف موقع ، إذا كنت مهتمًا بصدق جمهورك ، فحاول تجاوز توقعاتهم ببعض العروض غير المعقولة. إن تكلفة الشحن المخفضة أو الشحن المجاني هي الأفضل على الإطلاق. أو ، يمكنك تقديم بعض منتجاتك مجانًا أو تمديد فترة الإصدار التجريبي المجانية لزيادة ثقة المستخدم.
وفقًا لتقرير 2018 من BRP Consulting ، يبحث العملاء عن جوانب مختلفة قبل اختيار متجر. ألقِ نظرة عليها قبل الانتهاء من العروض المناسبة للمستهلكين الرقميين.