5 صناعات غُيرت بواسطة محادثة الذكاء الاصطناعي

محادثة AI هي صناعة متنامية. إنها تشمل الحلول بما في ذلك chatbots والمساعدين الأذكياء الذين يتم تنشيطهم صوتًا لمساعدة المستخدمين في الحصول على إجابات لأسئلتهم.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو تقنية جديدة نسبيًا ، إلا أن بعض الصناعات استفادت منه في وقت مبكر ولاحظت مكاسب رائعة. وهنا بعض منهم.

1. السفر

غيرت الإنترنت صناعة السفر إلى حد كبير من خلال تمكين الناس من البحث وحجز رحلاتهم من الراحة في المنزل. زادت المحادثة المنظمة من الفرص المتاحة للأفراد للقيام بالأشياء بأنفسهم.

تعمل شركات الطيران المختلفة على تشغيل برامج الدردشة التي تتيح للناس الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة دون انتظار ممثل لالتقاط الهاتف. حتى أن AirAsia اتخذت قرارًا مثيرًا للجدل بإغلاق مراكز الاتصال التقليدية الخاصة بها للدخول في خدمة الدردشة الجماعية التي تدعى Ava. يمكن لهذا الروبوت الإجابة على مئات الأسئلة ومساعدة الناس على معرفة ما يحتاجون إلى معرفته حول رحلاتهم الجوية.

أيضا ، يمكن للمسافرين على شركة طيران SunExpress حجز ودفع تكاليف رحلاتهم عبر مهارة Alexa. وبالمثل ، يسمح TripIt للناس باستيراد معلومات حول العديد من الرحلات القادمة ، ثم استخدام استعلامات صوت المتكلم الذكية لاكتشاف المعلومات ذات الصلة. على سبيل المثال ، يمكنهم معرفة وقت مغادرة الرحلة أو الاستفسار عن حالة الطقس في مكان ما.

تتيح هذه العروض للناس الحصول على معلومات حول رحلاتهم في غضون ثوانٍ. نتيجةً لذلك ، لا يتعين على ممثلي الصناعة قضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الأسئلة المتكررة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يشعر المستهلكون بالإحباط لأنه ليست هناك حاجة للانتظار طويلاً للحصول على المعلومات المطلوبة.

2. الرعاية الصحية

هناك طرق مقنعة لتطبيق الذكاء الاصطناعي التحادثي في ​​قطاع الرعاية الصحية أيضًا. واحد منهم هو خفض معدلات عدم الحضور. هذه مشاكل خاصة بالنسبة لمقدمي الخدمات لأنها قد تسبب فجوات غير مرغوب فيها في جداولهم ، مما يعني أن بعض الأشخاص الذين يحتاجون إلى رعاية فورية يفقدون فرص العلاج.

بدأت Northwell Health في استخدام chatbot لمساعدة الأشخاص في حجز تنظير القولون. تشير الأبحاث إلى أن ما يصل إلى 40٪ من الأشخاص الذين يقومون بجدولة المواعيد لا يحضرون أو يلغون إجراءاتهم. والمشكلة أكبر في الفئات المحرومة أو الضعيفة.

يهدف chatbot Northwell Health إلى تقليل بعض العوامل التي يمكن أن تتسبب في إعاقة الأشخاص بخصوص هذا الإجراء. على سبيل المثال ، يخبرهم ما يمكن توقعه من عملية الكشف عن سرطان القولون وكيف يمكن أن ينقذوا حياتهم. يقدم chatbot تذكيرات بالموعد والتاريخ ، أيضًا.

Asparia هو مزود تكنولوجيا يقدم chatbot يتكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). إلى جانب انخفاض الحالات التي لا يظهر فيها الأشخاص في مواعيدهم ، يقلل chatbot من المهام اليدوية التي يجب على مقدمي المهام التعامل معها عادة أثناء أجزاء كبيرة من أيامهم.

3. التجارة الإلكترونية

في قطاع التجارة الإلكترونية ، يمكن للناس تأخير مشترياتهم إذا لم يكن لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات المطلوبة. أفضل وقت لبدء شركة ما في استخدام AI للمحادثة هو عندما يكون لديهم أسباب استراتيجية لاتخاذ هذا القرار. على سبيل المثال ، يمكن للتكنولوجيا التي يتم تنشيطها بالصوت أن تقضي على النقرات أو الصنابير المتكررة التي قد تتسبب في ضجر الشخص وتقرر عدم شراء شيء ما.

ومع ذلك ، لا تعني منظمة العفو الدولية للمحادثة للتجارة الإلكترونية دائمًا المضي قدمًا في عملية بيع صعبة. على سبيل المثال ، تعاونت Petco مع Alpine AI ، وهي شركة لديها أكثر من 3700 تطبيق محادثة لماركات تستخدم Amazon Alexa و Google Assistant. أرادت منتجًا من شأنه أن يعرض Petco كمقدم موثوق به لجميع المعلومات المتعلقة بأفراد الأسرة الحيوانية.

تكمن الفكرة في أنه عندما يرى الناس أن تطبيق Petco للمحادثة في Petco يمنحهم محتوى موثوقًا ، يمكنهم الاعتماد على العلامة التجارية لمنتجات الحيوانات الأليفة عالية الجودة.

أيضًا ، يمكن أن تحدد chatbots المستخدمة في التجارة الإلكترونية التوقعات. SallyBot هو chatbot للتجارة الإلكترونية يتكامل مع العديد من المنصات الحالية. إنه يتحقق من حالة الطلب مرتين في اليوم ، وعندما يزيد احتمال التأخير عن 90٪ ، فإنه يرسل رسالة اعتذار إلى المشتري تلقائيًا. على العكس من ذلك ، يمكن للأشخاص استخدام الروبوت للحصول على فكرة عن متى يتوقعون عناصرهم. معرفة أن المعلومات تساعد على زيادة الرضا.

4. المالية

يمكن أن تكون إدارة الأموال صعبة بالنسبة للأشخاص الأكثر التزامًا. Chatbots تهدف إلى جعله أسهل. على سبيل المثال ، Cleo عبارة عن chatbot يتصل بالحساب المصرفي للشخص ويساعد الفرد في الالتزام بالميزانية. يمكن أن تبلغ أي شخص ما إذا كان بإمكانه البقاء ضمن حدود الإطار المالي ولا يزال بإمكانه الخروج لتناول العشاء ليلة الجمعة. نظرًا لأن النظام الأساسي يساعد الأشخاص أيضًا على الادخار من أجل أهداف معينة ، فقد يكون مفيدًا بشكل استثنائي للشخص الذي يريد التوفير للحصول على قرض منزل أو سيارة جديدة.

كما أن البنوك تغامر بحذر في التقنيات التي تعمل بالصوت ، ولكن لا تزال هناك بعض المخاوف الأمنية. على سبيل المثال ، قد لا يرغب المستخدم في أن يسمع زميله في الغرفة صوتًا تلقائيًا يعلن أن الشخص لديه 20 دولارًا فقط في حسابه.

NatWest الخدمات المصرفية الصوتية التي تمت تجربتها مؤخرًا للعملاء في المملكة المتحدة. يمكن للأشخاص القيام بالأشياء الأساسية فقط مثل التحقق من أحدث معاملاتهم أو أرصدةهم في الوقت الحالي. ومع ذلك ، قال البنك إنه قد يسمح للناس في النهاية بإجراء التحويلات المالية الفورية أو دفع الفواتير. إذا حدثت هذه الأشياء ، فقد يجد العملاء أنه من السهل الحفاظ على لياقتهم المالية وتجنب الكوارث.

5. تناول الطعام

يحتاج المديرون الذين يعملون في قطاع المطاعم إلى مهارات تنبؤ لا تشوبها شائبة للحفاظ على سير الأمور بسلاسة. على سبيل المثال ، يجب أن يتنبأوا بمدى تأثير عوامل مثل أنماط العطلات والطقس على النشاط التجاري ، ثم تعيين الموقع وفقًا لذلك. يمكن أن تجعل الذكاء الاصطناعي للمحادثة تلك المهمة الشاقة أكثر قابلية للتحقيق عن طريق أخذ الحجوزات من العملاء. بعد ذلك ، يحتاج المطعم فقط إلى معرفة مقاييس حركة المرور.

على سبيل المثال ، يتيح لك بدء تشغيل مطعم chatbot إسرائيلي يسمى Order.Chat للأشخاص حجز الجداول باللغة العبرية أو الإنجليزية في أقل من دقيقة. تشير الإحصاءات إلى أن القيام بالشيء نفسه عبر الهاتف يستغرق 5.5 دقائق. أيضًا ، يقدم chatbot توصيات بشأن أماكن مناسبة أخرى لتناول الطعام إذا لم يكن للمطعم المفضل أي طاولات مفتوحة.

بالإضافة إلى جعل الأمور أكثر بساطة بالنسبة للعشاء الذين يرغبون في التخطيط لوجبات خالية من المتاعب ، يتيح هذا النظام لمديري المطاعم النظر في نظام الحجز ومعرفة الفترات الأكثر طلبًا. يمكنهم بعد ذلك الرد من خلال استدعاء عمال إضافيين أو إرسال بعض المنازل.

لا ينطبق الذكاء الاصطناعي للمحادثة على وجبات الجلوس والمؤسسات الفاخرة فقط. أعجبت Chipotle بنتائج خدمة ترتيب التعرف على الصوت لدرجة أنها خططت لاستخدامها في جميع مواقعها. يستمع الروبوت الذكي إلى ما يقوله الشخص ، ثم يؤكد الأمر. كما أنه يحاول البيع عن طريق السؤال عما إذا كان الشخص يريد شراء جانب أو مشروب.

مثل هذا التطبيق يحرر العمال للقيام بأشياء أخرى ، مثل خدمة العملاء الشخصيين. تعمل بوت التعرف على الصوت في Chipotle عبر الهاتف حتى لا يضطر البشر للرد على مكالمات العملاء الجياع.

مستقبل مثير للمحادثة

تشير الأمثلة هنا إلى أن الاحتمالات لا حصر لها تقريبًا بالنسبة للصناعات لتسخير قوة وإمكانات الذكاء الاصطناعي التحادثي. مع تقدم الأمور ، يمكن للناس توقع تطورات مماثلة في هذه الصناعات وغيرها.