10 نصائح أساسية لحل الصراع في مكان العمل

في هذا المقال

• أهمية حل الصراع في مكان العمل

• استراتيجيات لحل الصراع في مكان العمل

• متى يجب أن تتدخل الموارد البشرية (محترفو حقوق الإنسان)؟

• متى يجب البحث عن المساعدة الخارجية؟

في مرحلة ما أو في أخرى ، فأنت ملتزم بالتعارض مع شخص تعرفه. قد يكون هذا غريباً ، أو شخصًا محبوبًا ، أو شخصًا تعمل معه – وحتى إذا تجنبت الموقف ، فسيحدث ذلك لكل واحد منا في وقت ما. محاولة تجنب الصراع مع الأشخاص الذين تعرفهم ليست سوى نزعة إنسانية طبيعية ، لكنها بالتأكيد لا تعمل على المدى الطويل. إن ترك مشكلة هي مشكلة و ليس هو الخيار الأفضل في معظم الحالات ، وعليك مواجهة المشكلة بشكل مباشر لحلها.

أهمية حل الصراع في مكان العمل

هناك عدد كبير من العمليات في مكان العمل والتي يمكن أن تتأثر في حالة تعارض شخصين. فيما يلي بعض فوائد حل النزاع في مكان العمل.

• يؤثر الصراع في مكان العمل على إنتاجية الشخصين المشاركين فيه. تقضي جزءًا كبيرًا من اليوم في مكان العمل ، وإذا كان هناك شيء يجعلك تخفف ذلك الوقت ، فسيكون ذلك شعورًا غير سار. لذلك ، يجب أن تحاول حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• شيء آخر يجب تذكره هو أن النزاع لا يؤثر فقط على الشخصيات المتورطة فيه. إنه يؤثر على كل من حولهم ، ويمكن أن يتغير الجو في مكان العمل في لمح البصر إذا كان هناك صراع . قد يضطر الموظفون إلى اختيار الجوانب ، مما قد يضر بمعنويات الشركة ككل.
• يمكن أن يكون لحلها بسرعة تأثير كبير ، ويمكنك العودة للاستمتاع بعملك قريبًا. لا يمكن التقليل من أهمية ذلك.

استراتيجيات لحل الصراع في مكان العمل

هناك طرق عديدة للتعامل مع الصراع في العمل ، وبعض هذه ترد أدناه.

1. انسى على الفوز

يجب أن تتذكر أنه لا توجد جوائز لكونك على حق في هذا الموقف. هذه ليست حجة يمكنك الفوز بها بأي شكل من الأشكال ، وكلما طال أمدها ، يفقد كل المعنيين راحة البال والإنتاجية. يمكن أن يكون النصر في هذه القضية متبادلًا ، ويأتي مع إيجاد أرضية مشتركة ، مما يعرض الآخرين للخطر والتسامح.

2. لعبة اللوم

من السهل إلقاء اللوم على شخص آخر لأي سبب من أسباب النزاع. ربما يكون هذا هو أسهل شيء يمكن القيام به ، لكنه لا يحل أي شيء. يفضل أن يحاول الطرفان البحث عن السبب الجذري للمشكلة بدلاً من إلقاء اللوم على بعضهما البعض في الصراع. بهذه الطريقة ، يمكن منعه في المستقبل أيضًا.

3. الهدوء

الهدوء هو سمة مقومة بأقل من قيمتها ، ويمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص في حالة حل النزاع. يمكن أن يمنحك الطموح اليد العليا في أي موقف – قد تشعر بالصراخ، لكن هذا لا يفضّل أي شكل من الأشكال. يمكن أن يساعدك الهدوء على البدء في حل المشكلات التي تواجهنا في وقت قريب أيضًا.

4. الاستماع

يميل كثير من الناس إلى نسيان الاستماع بمجرد غضبهم. والنتيجة هي أن الغضب ينتهي بالتضليل لأنك لم تسمع ما يقوله الشخص الآخر. حتى أثناء الاستماع ، لا ينبغي القيام به لإعطاء الشخص الآخر رداً بشأن ما قاله. يجب أن تحاول أن تستمع لفهم جانبه ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى دقة أسرع.

5. البحث عن إيجابيات

حتى إذا كنت تقدم تعليقات سلبية إلى الشخص الآخر  ، فيجب أن تحاول تقديم تعليقات إيجابية أيضًا. يجب عليك إبراز الإيجابيات ، والعثور على القواسم المشتركة الأخرى التي قد تكون قادرة على الاستفادة منها. هذه ستساعدك على الوصول إلى أرضية مشتركة بشكل أسرع ، وبالتالي يمكن حل النزاع بشكل أسرع. تطبيع الوضع يمكن أن يتم عن طريق هذا أيضا.

6. كن لبقا

يجب أن تدع الطرف الآخر يعرف ما تفكر فيه – والمفتاح هو أن تفعل ذلك بلباقة وبطريقة محكومة. يجب أن تعتذر عن أي خطأ ارتكبته أنت أو فريقك ، في هذه الحالة. هذا يمكن أن ينزع غضبهم ، وهم يميلون الآن إلى الاستماع إلى جانبكم بشكل أفضل. لذلك ، سوف تكون قادرًا على تقديم الحجج المناسبة القائمة على الحقائق ويمكن حل النزاع بسرعة.

7. المشكلة ، وليس في الشخص

يجب أن تتذكر أن المشكلة المطروحة لا تتعلق بالشخص الذي يقف مقابلك بحيث يكون التركيز دائمًا على حل المشكلة. لا تهاجم أبدًا رسول المشكلة أو الشخص الذي تسبب فيها ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن تقضي هذا الوقت في تحسين أو حل المشكلة في متناول اليد لجعلها قابلة للإدارة.

8. المستقبل وليس الماضي

يمكن أن يكون تشريح المشكلة قيد البحث أمرًا جذابًا ، ولكن يجب القيام به فقط لتحليل المكان الذي بدأت تظهر فيه المشكلات. يجب أن يكون تركيزك على كيفية تجنب ذلك في المستقبل ، بدلاً من التفكير في إلقاء اللوم على الشخص الذي ارتكب خطأً. على الرغم من أن التحليل صحيح ، إلا أنه يجب أن يكون فقط حل المشكلة وليس ألعاب اللوم.

9. السؤال الصحيح

هناك أهمية كبيرة لكيفية طرح شيء تريد معرفته لأن النتائج يمكن أن تكون متباعدة عن نفس السؤال الذي تم إعادة صياغته بشكل مختلف. بدلاً من طرح الأسئلة التي قد تجعل الشخص يشعر بالإهانة أو الاتهام ، يجب أن تحاول أن تجعل الأسئلة أكثر واقعية وحجة. هذا يمكن أن يساعد الطرفين على التفاعل بشكل جيد ، وسوف تكون قادرًا على الوصول إلى جذر المشكلة بشكل أسرع في هذه الحالة.

10. اختيار المعارك الخاصة بك

الرغبة في الصواب هي الطبيعة البشرية فقط – ومع ذلك ، هل هذا مهم في هذا السيناريو الحالي؟ عند حل النزاع ، يجب عليك اختيار المعارك التي تقاتلها بعناية فائقة. لا يمكنك أن تكون محقًا ومفيدًا وسعيدًا في آن واحد – يجب عليك تحديد العنصر الذي تريده أكثر والمتابعة في الوسيطة وفقًا لذلك. فكر في الآثار طويلة المدى لنتائج قرارك أيضًا ، عند اتخاذ القرار.

متى يجب أن تتدخل الموارد البشرية (محترفو حقوق الإنسان)؟

في بعض حالات الصراع في أماكن العمل ، قد يكون من الضروري أن يشارك قسم الموارد البشرية في المؤسسة في حلها. بعض السيناريوهات مذكورة أدناه.

• في العديد من النزاعات ، قد تجد موظفين يهددون بالانسحاب من المشكلة. تعرف معظم المؤسسات أن العثور على المواهب المناسبة وتدريبها أمر بالغ الصعوبة اليوم – في مثل هذه الحالات ، من الأفضل تقديم حل.
• عندما تكون الخلافات بين الطرفين غير مهنية ، ولكن أكثر شخصية ، في مثل هذه الحالات ، سيتم فقد الاحترام بين الناس ، وسيتعين على الموارد البشرية التدخل لمنع المزيد من المشاكل.
• إذا كانت النزاعات بين الأطراف المعنية لا تبقى داخل نفسها وتؤثر على جميع الآخرين من حولهم ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض حاد في الروح المعنوية. في مثل هذه الحالات ، قد يتأثر نجاح المنظمات – لذلك فهو أفضل من خطوات الموارد البشرية.

متى يجب البحث عن المساعدة الخارجية؟

في بعض الأحيان ، يكون أفضل ما يجب فعله إذا تعذر حل النزاع بين الأطراف المعنية البحث عن المساعدة من الخارج. فيما يلي بعض السيناريوهات الكثيرة التالية.

• إذا كانت القضايا المعنية قد تكون قضايا قانونية وقضائية ، فمن الأفضل تضمين السلطات الخارجية. يعد التمييز والمضايقة مثالين على مثل هذا الموقف – لا يمكن التعامل معه دائمًا من خلال الموارد البشرية ، وبالتالي فإن أفضل طريقة للتحرك هي المساعدة الخارجية.
• في بعض الحالات ، قد تكون المشكلة الحالية كبيرة للغاية بالنسبة للموارد البشرية. إدارة الموارد البشرية في المنظمة لها حدودها أيضًا – فهي ليست شاملة. في مثل هذه الأوقات ، عندما تعتقد أن الموارد البشرية لا تملك الوقت ولا التدريب لحل هذا الصراع ، سيكون من الأفضل أن يذهب بعض الوسطاء الخارجيين لحل المشكلة المطروحة.
• قد لا تكون العديد من التعارضات الأولى من نوعها – إذا بدأت نفس المشكلات في الظهور بين الطرفين نفسهين على الرغم من “حلها” بالفعل من قبل الموارد البشرية ، فمن الواضح أن شخصًا لديه مهارات أفضل أو منظور جديد مطلوب في قضية. لذلك ، سيكون من الأفضل الذهاب لبعض الوساطة الخارجية.
  إذا كانت التصاعد بين الطرفين يميل إلى التعسف أو كان من الواضح أنهما ينطويان على التنمر ، فقد لا يكون اختيار الخروج من الموارد البشرية قرارًا سيئًا.
• إذا كان المدير المعني في حاجة إلى بعض عمليات إعادة التدريب التي لا يمكن أن تقوم بها الشركة نفسها ، فمن الواضح أن هناك حاجة إلى بعض المساعدة الخارجية.
• عندما يؤثر النزاع الحالي على المكتب لدرجة أنه من الضروري أن يبتعد الناس عنه ، يجب عليك التوسط من الخارج.

الصراعات هي جزء من الطبيعة البشرية ، وليس هناك شيء جيد يمكن أن ينشأ من محاولة الاختباء منها. إنهم لا يحلون أنفسهم دائمًا ، لذا عليك أن تعرف كيف يمكنك نزع فتيل الموقف جيدًا للعمل جيدًا معًا.